Produto recebido com defeito e falta de suporte adequado via whatsapp
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 18:38
ID: 256697185
Fiz uma compra no site do organizador de lego infantil e veio com defeito. Entrei em contato com o whatsapp da loja avisando que chegou danificado e me responderam "Peço desculpas pelo ocorrido, embalo tão bem.. mas, enfim, acontece".
Como o dano é interno, dependendo da forma como a situação fosse tratada, eu nem necessariamente faria questão da troca do produto. O que me incomodou foi a postura no atendimento. Comprei e paguei por um produto novo e espero recebê-lo nas condições anunciadas. Caso haja algum problema, acredito que o mínimo esperado seja um atendimento atencioso e interessado em entender e solucionar a situação, e não simplesmente tratar o ocorrido como algo que acontece.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:33
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como nossa resposta inicial foi percebida. Entendemos perfeitamente que, ao adquirir um produto novo, a expectativa é recebê-lo em perfeitas condições e, diante de qualquer problema, contar com um atendimento atencioso e comprometido com a solução.
No primeiro contato, pelas informações que tínhamos naquele momento e pelo fato de o produto já ter sido montado, entendemos inicialmente que o dano pudesse ter ocorrido durante o processo de montagem. Posteriormente, com os esclarecimentos apresentados, compreendemos que a peça já havia chegado danificada.
Independentemente dessa interpretação inicial, em nenhum momento tivemos a intenção de minimizar o ocorrido ou deixar de prestar assistência. Desde o atendimento, informamos que possuímos a peça para reposição e nos colocamos à disposição para solucionar o problema.
Reconhecemos também que a expressão utilizada em nossa primeira resposta mas, enfim, acontece foi inadequada e pode ter transmitido uma impressão de descaso. Essa não era nossa intenção, e pedimos sinceras desculpas pela forma como nos expressamos.
Infelizmente, durante esse período, tivemos um problema com nossa conta do WhatsApp Business, que resultou na perda de acesso à conta e ao histórico das conversas. Por esse motivo, ficamos temporariamente sem contato com a cliente e sem acesso às mensagens anteriores. Lamentamos que essa situação tenha prejudicado a continuidade do atendimento.
Assim que conseguimos restabelecer nosso canal de comunicação e retomar o atendimento, buscamos dar continuidade à solução. Já providenciamos o envio da peça de reposição referente ao item danificado, para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Ainda que o dano possa ter ocorrido durante o transporte, entendemos que isso não deve ser um problema a ser suportado pelo cliente. Nosso compromisso é entregar o produto nas condições anunciadas e, quando ocorre qualquer imprevisto, prestar o suporte necessário para solucioná-lo.
Agradecemos pelo relato e também pela oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido. Estamos acompanhando o caso e permaneceremos à disposição até que a reposição seja concluída e a situação esteja devidamente solucionada.
Equipe Organize Mobili