Promessa de brinde não cumprida e impossibilidade de personalização de cadeira após despacho

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Em relação à personalização da cadeira, verificamos em nossos registros que houve uma solicitação de confirmação sobre o tema, porém o retorno ocorreu após o pedido já estar em fase final de produção e despacho. Como consta em nossas conversas via WhatsApp, optamos por seguir com o envio para evitar um atraso ainda maior na entrega do produto, buscando não prejudicar a data de recebimento.

Quanto ao porta-lápis, reconhecemos que realmente houve uma falha de nossa parte. A informação foi passada durante um atendimento telefônico realizado em um sábado diretamente com o Sr. Fabiano, proprietário da empresa. Infelizmente, esse combinado não ficou registrado em nossos sistemas e acabou não sendo incluído no processo de expedição, resultando no não envio do item.

Assumimos esse erro e pedimos desculpas por não termos cumprido o que foi prometido. Já estamos providenciando o envio do porta-lápis e da personalização da cadeira imediatamente para solucionar a situação da melhor forma possível.

Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento humano, e lamentamos quando falhamos em qualquer etapa desse processo. Sua reclamação nos ajuda a melhorar nossos controles internos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o envio até que tudo seja resolvido.

Atenciosamente,

Equipe Organize Mobili
Fabiano e Thaís
www.organizemobili.com.br