Enviaram produto errado
Resolvido
Santos - SP
24/04/2023 às 12:32
ID: 163418681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lata hermética branca para café, de metal, Copenhag YOI modelo Scandinavian Collection. Me mandaram um porta condimento totalmente diferente, com tampa de rolha. Fiz a compra pela Amazon. Não consegui enviar o produto para devolução no tempo dado, pelos compromissos do trabalho. Agora estou com um produto errado, que não quero. A empresa erra ao enviar um produto diferente do comprado, gera um transtorno nos obrigando a sair da rotina e colocar o produto nos correios, e se não conseguimos, temos que ficar com o que não queremos e não compramos. Espero que abram nova possibilidade para troca.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 14:29
Olá Camila, esperamos que esteja bem!
Infelizmente soubemos do ocorrido através do seu relato, pois, o marketplace não entrou em contato conosco para solucionar o problema.
O seu pedido foi feito através do Prime, quando é feito dessa forma, todo o contato com o Cliente é feito diretamente pelo marketplace, sendo nós a Organizei não temos acesso a nenhuma conversa ou questionamento a respeito do seu pedido, sendo assim não tivemos a oportunidade de resolver sua questão.
Mas você pode ficar tranquila, que solicitamos o reembolso e seu problema será solucionado o mais breve possível.
Para a nossa comunicação ser mais assertiva, também estamos em contato pelo WhastApp.
Ficamos à disposição e sentimos muito pelo transtorno.
Atenciosamente,
Jefferson - Organizei Store
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 22:05
A empresa entrou em contato comigo, por whatsapp, no mesmo dia da reclamação. Já recebi a notificação, via Amazon, do reembolso. Foram rápidos na solução do problema. Senti confiança na empresa e voltaria a fazer compra com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10