O produto consta como entregue mas não o recebi
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
23/01/2023 às 10:50
ID: 157889601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno começo desse mes comprei um porta-pão de bambu da yoi pelo site das americanas que e vendido e entregue pela web continental, e consta no sistema das lojas americanas que o produto foi entregue no dia 11 de Janeiro de ******* as 00:00 para quem ? pois não recebi produto nenhum eles não sabem informar , o valor do produto ja esta na fatura do meu cartão para o proximo mês ! já liguei para as americanas, para a loja webcontinental e ninguém sabe informar o que aconteceu com o produto ,quero o meu produto ! desde o dia 12 que estou entrando em contato pra saber o que aconteceu e ninguém sabe informar ! se não me entregarem nessa proxima semana vou ao procon !
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 21:52
Olá Rute, esperamos que esteja bem!
Infelizmente soubemos do ocorrido através do seu relato, pois, o marketplace não entrou em contato conosco para solucionar o problema.
Realizamos contato hoje (23/01/23) com a transportadora responsável pela entrega e a mesma abriu um procedimento interno para apurar a localização do seu pedido.
Caso o seu pedido não seja localizado até 25/01/23, faremos um novo envio do Porta Pão em Bambu para você. Pode contar conosco.
Para a nossa comunicação ser mais assertiva, também estamos em contato pelo WhastApp.
Ficamos à disposição e sentimos muito pelo transtorno.
Atenciosamente,
Jefferson - Organizei Store
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 20:17
Todos foram muito prestativos apesar da minha insistência pra resolver o problema ! finalmente recebi o meu produto !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10