Atraso na entrega do produto e falta de contato para cancelamento e reembolso

Boa tarde! Nosso atendimento é realizado via whatsapp, e-mail e instagram.

Vamos entrar em contato para realizar o cancelamento/estorno.

Em relação ao valor que você encontrou, com certeza não estamos falando do mesmo produto/marca.

Há alguns dias, solicitei o cancelamento do pedido acima e a devolução de R$ *******,06.

Vocês responderam, mas até o momento não entraram em contato nem devolveram esse valor.
Favor confirmar quando isso será feito, porque o pagamento foi imediato no dia 30ago, os produtos não foram entregues no prazo estipulado, o cancelamento foi solicitado, mas o reembolso ainda não foi feito.

E outra coisa. Vocês dizem que o produto não é o mesmo, mas averiguei e só existe um fabricante do cortador de rolos, que é a OU, ou seja, o de vocês não pode ser outro. Além disso, uma amiga tem um comprado de vocês e eu comprei um no Mercado livre. Comparamos todos os detalhes, e não existe a menor chance de eles não serem os mesmos, sem contar que o outro que comprei chegou no dia seguinte. É óbvio que cada um cobra o que quer, mas com a facilidade de compras na internet, cada um pode comprar de quem oferecer o melhor preço.

Poderia por gentileza responder o e-mail em que solicitamos os dados? Creio que seja mais produtivo e eficaz a comunicação.