Cobrança indevida após cancelamento de assinatura anual
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 10:13
ID: 258114663
Bom dia,
No mês de junho de 2026, solicitei o cancelamento da minha assinatura Assinatura Anual Organizze, contratada pelo valor de R$ 478,80, parcelado em 12 vezes de R$ 39,90.
Após realizar o cancelamento, o próprio aplicativo bloqueou meu acesso. Entretanto, mesmo após o cancelamento, as cobranças continuam sendo realizadas e, ao consultar a fatura do meu cartão de crédito, verifiquei que cobraram, mês de julho, agosto e agora setembro de 2026.
Ou seja, o serviço encontra-se cancelado no sistema da própria empresa, mas as cobranças continuam sendo mantidas, o que considero manifestamente indevido.
Dessa forma, solicito o imediato encerramento de qualquer cobrança relacionada à assinatura cancelada, inclusive a adoção das providências necessárias junto à instituição financeira para impedir as próximas cobranças, bem como o estorno integral de todos os valores eventualmente cobrados após a data do cancelamento.
Ressalto que, uma vez efetivado o cancelamento, não é razoável que a empresa continue efetuando cobranças referentes a um serviço que já não está mais ativo. A manutenção dessas cobranças coloca o consumidor em situação de evidente prejuízo e caracteriza cobrança indevida.
Diante disso, aguardo a regularização imediata da situação, com a confirmação do cancelamento definitivo, interrupção das cobranças futuras e restituição dos valores indevidamente cobrados após o cancelamento.
Aguardo uma solução efetiva por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:07
Olá Fabiano, bom dia!
Agradecemos por relatar a situação e vamos esclarecer os pontos levantados.
Sua contratação foi referente a uma assinatura anual, parcelada em 12x, e não uma assinatura mensal recorrente. Nesse modelo, o cancelamento solicitado interrompe o acesso à plataforma, mas não suspende automaticamente as parcelas já contratadas, uma vez que estas se referem ao pagamento integral da assinatura anual, previamente aceito no momento da contratação. Nossa política prevê reembolso em caso de cancelamento dentro do prazo de até 7 dias após a adesão, prazo esse que, no seu caso, já havia expirado no momento da solicitação em junho de 2026.
Ainda assim, verificamos seu caso individualmente e a situação já foi tratada e resolvida diretamente com você por meio de outro canal de atendimento.
Sempre que precisar, basta nos chamar via chat no site, ou pelo e-mail [email protected].
Abraço,
Equipe de Experiência do Usuário da Organizze!