Cobrança indevida após período de teste grátis, com plano anual não contratado.
Resolvido
Guarulhos - SP
24/12/2025 às 11:37
ID: 235774599
Contratei o plano mensal com período gratuito, anunciado no valor de R$ 31,90. Mesmo sendo um plano com teste grátis, foi realizada a cobrança de R$ 31,90 no momento da contratação, o que já caracteriza inconsistência.
O serviço não foi entregue conforme anunciado e, posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança de plano anual no valor de R$ 159,90, sem minha autorização, sendo que o único plano contratado foi o mensal de R$ 31,90 com período gratuito.
Trata-se de cobrança indevida, pois não contratei plano anual nem autorizei qualquer alteração de modalidade.
Solicito o cancelamento imediato do plano, o estorno integral de todos os valores cobrados e a confirmação formal da regularização da situação.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:36
Olá Gustavo!
Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato por outro canal de atendimento, onde conseguimos esclarecer a situação e realizar o reembolso integral dos valores cobrados, além do cancelamento do plano, conforme solicitado.
Reforçamos que a situação já foi regularizada, e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de apoio adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos o contato e a oportunidade de resolver o ocorrido.
Sempre que precisar, basta nos chamar via chat no site, ou pelo e-mail [email protected].
Abraço,
Equipe de Experiência do Usuário da Organizze!
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 20:57
Rápido e foco na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10