Cobrança indevida de anuidade após cancelamento da conta
Respondida
Goiânia - GO
15/12/2025 às 10:01
ID: 234789497
Fiz uma conta no ano retrasado. Pagamento anual. Usei, não gostei e cancelei antes mesmo do periodo que paguei acabar.
Para minha surpresa, na última quinta, mesmo sem eut er login ou conta n aplicativo mais eles - deliberadamente - cobraram outra anuidade no meu cartão.
Como? Se eu cancelei a conta? Quem autorizou? Ou seja, eles mantém os dados do meu cartão lá para usarem quando quiserem? Um absurdo isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:24
Olá Augusto, tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a cobrança.
As assinaturas do Organizze funcionam em modelo de renovação automática, conforme informado no momento da contratação. A renovação precisa ser cancelada para que não ocorra uma nova cobrança, e de fato esse cancelamento não foi efetuado anteriormente.
Em relação aos dados do cartão, esclarecemos que não armazenamos informações sensíveis. As cobranças são processadas de forma segura pelas plataformas responsáveis pelo pagamento, seguindo todos os padrões de segurança exigidos.
De toda forma, reforçando nosso compromisso com a boa experiência, o estorno da cobrança já foi solicitado e será processado pela operadora do cartão dentro do prazo padrão, que pode variar conforme a instituição financeira.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraço,
Equipe de Experiência do Usuário da Organizze!