Organizze

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 21:00

ID: 255631699

Identifiquei, ao conferir a fatura do meu cartão, duas cobranças feitas pelo Organizze em 04/07/2026, no valor de R$ 399,90 cada, totalizando R$ 799,80.
As cobranças correspondem à renovação automática anual de duas contas:
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Nós não tínhamos conhecimento de que as assinaturas seriam renovadas automaticamente por mais um ano e não identificamos nenhum aviso prévio claro informando a proximidade da renovação, a data da cobrança e os respectivos valores.
As duas contas estavam inativas havia bastante tempo. No meu caso, não utilizei nem dois meses completos da primeira assinatura anual. Solicito que a empresa verifique os registros de login e utilização, que devem demonstrar o longo período de desuso e a ausência de utilização após a renovação.
Outro problema é que não existe, no aplicativo, uma opção direta e acessível para cancelar a assinatura. O cancelamento precisa ser realizado pela versão web, o que dificulta desnecessariamente o processo para consumidores que contrataram e utilizavam o serviço pelo aplicativo.
Só percebemos as duas cobranças agora, durante a conferência e o pagamento da fatura, e entramos em contato imediatamente após a identificação. As renovações automáticas já foram canceladas para evitar novas cobranças, mas o cancelamento não representa concordância com os valores cobrados nem desistência do pedido de reembolso.
Não estamos contestando as contratações iniciais. Estamos contestando a renovação por um novo período anual de duas contas inativas, sem que tivéssemos conhecimento claro dessa condição, sem aviso prévio adequado e sem utilização do serviço.
Solicitamos:
O reembolso integral das duas cobranças, totalizando R$ 799,80;
A confirmação do cancelamento definitivo das duas assinaturas e de que não ocorrerão novas cobranças;
A verificação dos registros de acesso e utilização das duas contas;
O comprovante de eventual aviso prévio de renovação enviado para cada conta;
O registro que demonstre onde e como a renovação automática foi informada e aceita no momento das contratações;
Uma explicação sobre a impossibilidade de realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo.
Esperamos que a empresa analise o histórico de inatividade das contas e resolva a situação de forma amigável, realizando o reembolso integral dos dois valores.