Vestido formatura em desacordo com contratado
Em réplica
Serra - ES
28/10/2024 às 13:15
ID: 200674475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 26.04.24 fomos a loja da reclamada escolher vestido de festa para formatura. Minha filha escolheu um vestido com muitas camadas de tecido, se não me engano, eram 8 para vestir no seu grande dia. Sua formatura, saímos da,loja com tudo certo. Ela por ser maior, assinou contrato e eu efetuei o devido pagamento com cartão de crédito.
Conforme combinado, retornou dia 19.08 para fazer os ajustes para poder retirar o produto na véspera da festa.
Insta salientar que esses prazos foram agendados pela reclamada, conforme contrato.
Ocorre que na data e horário marcados para retirada, o mesmo NÃO estava com as medidas corretas, tinha ficado muito apertado e de veras c curto, motivo pelo qual teve que retornar para a costureira. Ocorre que não era apenas o vestido dela que precisava de ajuste, haviam muitas outras entregas. Isso ocorreu por volta das 14h, como o vestido tinha muuuuito tecido, a única costureira no ateliê começou o serviço, (além dos
ajustes nos vestidos das outras clientes). Ficamos na loja a tarde toda e por volta das 20h, ela não tinha conseguido desmanchar nem a metade dele, que dirá refazer as costuras. Tidas as outras lojas já estavam fechadas há tempos.
Não tínhamos mais como esperar, pois haviam outros compromissos que estavam totalmente planejados, e minha filha que é asmática, comecou a passar mal, de tanto stress, motivo pelo qual decidiu usar QUALQUER vestido que coubesse e precisasse apenas de barra, pelo menos assim teria o que vestir no seu grande e único dia.
Devido a esse transtorno e aborrecimento a empresa ofereceu 02 voucher de aluguel de roupas.
Para evitar acionar o judiciário, decidi aceitar, apesar de terem estragado um momento único na vida da minha filha.
Ocorre que não tenho nem onde usar um traje desse, pois sou muito simples e pedi para ceder um deles a minha outra filha, mas a empresa se nega a atender minha solicitação.
Estragam um momento ÚNICO e não ainda colocam empecilho para resolver a situação.
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Resposta da empresa
03/11/2024 às 19:09
Olá obrigado pela sua mensagem. Todo feedback é importante para continuarmos melhorando. Entendo as questões levantas por você, mas saiba que a nossa intenção é que a cliente escolha o vestido ideal para seus eventos e todo o processo é desenhado para que no dia do evento de tudo certo e além disso queremos que o caminho até o dia do evento tenhamos um caminho agradável (prova de vestido e retirada do vestido) e infelizmente no seu caso, o caminho tiveram contratempos, mas nada que a impedisse de estar linda e maravilhosa no dia do seu evento. E que pelo que acompanhamos seu evento foi espetacular. E de qualquer forma pedimos desculpa pelos contratempos e reiteramos o nosso compromisso com o nosso padrão de qualidade de atendimento. E continuaremos a melhorar cada vez mais e ainda deixaremos os vouchers a sua disposição para quando precisar novamente, temos certeza que esses contratempos que ocorrem antes da retirada do vestido não se repetirão. Deixo um canal direto com o setor de qualidade e relacionamento da empresa a sua disposição *******
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 19:04
Nos ofereceram esses 02 vouchers no dia do problema, ocorre que ao entrar em contato para fazer uso deles fui informada pela empresa que somente eu poderia usá-lo, mas quem precisava de vestido era minha outra filha e não permitiram que ela usasse. Então continua na mesma, nada foi resolvido. Houve esse transtorno todo e querem resolver um papel para emoldurar e colocar na parede, para não esquecer do que aconteceu. Só se for para isso.