Estorno
Em réplica
São Vicente - SP
22/10/2024 às 19:11
ID: 200281929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesR. Pereira Barreto, 42 - Gonzaga, Santos - SP, **************
Olá, gostaria de deixar minha experiência com a clínica aqui. Fiz uma avaliação e me informaram que teria que extrair dois dentes, mas o convênio não pagava. Então, paguei a parte para dar prosseguimento ao tratamento. Marquei o retorno e, um dia antes da consulta, ela foi cancelada. Toda vez que marcava, ao chegar para ser atendida, tinha que esperar meia hora. Para marcar o retorno, era necessário esperar praticamente 15 dias. Resumindo, desisti do tratamento e pedi meu dinheiro de volta. Eles disseram que não vão fazer o estorno do meu dinheiro porque a clínica está à disposição para me atender.
Mas não quero ser atendida onde preciso de 15 dias para ter uma consulta, e quando chego ainda espero meia hora ser atendida.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 11:37
Olá, Sra. Thais,
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade, com respeito e transparência para todos os nossos pacientes.
Queremos analisar seu caso e encontrar a melhor solução possível. Pedimos que entre em contato conosco para que possamos revisar sua solicitação e buscar uma alternativa justa para você.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
Orgulho de Sorrir
Réplica do consumidor
29/03/2025 às 12:50
Ja conversamos e vocês não solucionaram o problema!
Ainda ficaram com o meu dinheiro.