Ori Brasil não respeita o direito do consumidor, além de vender produto de péssima qualidade!

Prezada Sra. Maria,

Trabalhamos no sentido de atender bem nossos clientes, utilizando os melhores insumos para elaborar produtos de qualidade. Nos dedicamos para prestar um bom atendimento, detalhamos ao máximo os produtos no nosso site para evitarmos dúvidas e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme consta em nossa política de trocas e devoluções, localizada no rodapé do site, a empresa Ori Brasil se compromete em devolver apenas o valor referente aos produtos, quando o motivo da devolução seja exclusivamente por iniciativa do comprador.

Quando o cliente desiste da compra por arrependimento ou porque não gostou do produto, como foi o seu caso, é correto que assuma somente os custos de envio e o valor integral do produto seja ressarcido, como foi feito em 10/10/16. Esse procedimento consta nas nossas políticas de troca e devolução.

Como observamos que a Sra. ficou muito insatisfeita e, reforçando a nossa política de prestar um excelente atendimento aos nossos clientes, vamos abrir uma EXCEÇÃO e lhe devolver em carácter excepcional, os respectivos valores R$ 13,96 referente ao frete da compra e R$ 17,70 referente ao frete da devolução, totalizando R$ 31,66. Lembrando que já efetuamos o estorno de R$83,93 referente ao produto.

Favor informar seus dados bancários para que possamos efetuar o crédito (via e-mail).

Atenciosamente

Se vocês trabalham no sentido de atender bem os seus clientes, estão muito equivocados e fazendo um péssimo trabalho, começando pela má qualidade dos produtos, passando pelo péssimo atendimento na hora da devolução ou troca do produto. Além do abuso ao se colocarem acima do que diz o código do consumidor. Quero meu dinheiro de volta sim, porque é meu e foi pego indevidamente por vocês. Como deixa claro o que diz o Código de Direito do Consumidor. E, após eu fazer a minha reclamação na página de vocês no Facebook, sei que não fui e nem serei a única a ser prejudicada por vocês, pois, recebi várias mensagens de apoio, de outras pessoas. Como de uma mulher que , ao não receber o produto e reclamar, teve que pagar novamente o frete pelo produto, pois, segundo vocês, o endereço estava incompleto, ao que ela nega, e eu acredito, por conhecer a forma errada com que agem. E ela, por medo de perder o dinheiro pago, se sujeitou ao desmande de vocês. Outras mensagens diziam respeito da péssima qualidade dos perfumes. O que sugeri a essas pessoas, e repito agora, é que façam suas queixas no Reclame Aqui, a melhor maneira de esclarecer a todos a falta de qualidade e os abusos dessa empresa, pois, como a própria Ori Brasil deixou claro, eles estão abrindo uma EXCEÇÃO ao devolver o MEU dinheiro, ou seja, continuaram a prejudicar os demais, caso não reclamem os seus direitos. O Código de Direitos do Consumidor é claro: aquele que estiver insatisfeito com o produto adquirido ou mesmo um serviço prestado por alguma empresa poder ter o dinheiro restituído. Mas é claro que a desistência só é possível dois casos, como os descritos abaixo. O primeiro caso (o meu caso) é quando o consumidor adquire um produto fora da loja (internet, telefone ou “ao domicílio”). Nesse caso, a pessoa tem um prazo máximo de 7 dias para cancelar o negócio, contados a partir do recebimento do produto, serviço ou até mesmo assinatura de contrato e pedir o seu dinheiro de volta, independente do motivo. Esse direito está prevista no Artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do Código de Defesa do Consumidor E NÃO PODE GERAR NENHUM TIPO DE CUSTO À PESSOA. Essa empresa se ESCONDE, ATRÁS DA SUA POLÍTICA DE TROCA (tentem ler, antes de comprar, para ver se conseguem), e que jamais poderia ir contra o que diz o Código de Direitos do Consumidor, por isso ele existe. E não, não há um detalhamento claro da qualidade do produto no site de vocês. Pelo preço que cobram, caríssimo diante do material de péssima qualidade que utilizam na fabricação (não vale nem 10% do que cobram), leva sim, a um erro. Imaginem uma roupa íntima feita de uma flanela grosseira, dupla, espessa, e super encorpado, com conforto zero, e estética ridícula e horrorosa. Deixo claro aqui tudo pelo que passei para que outros leiam e não caiam na mesma armadilha, e solicito que façam o mesmo, só assim, consumidores, nos apoiando e informando uns aos outros, conseguiremos acabar com os desmandes dessas empresas. A ORI BRASIL, inclusive, chegou a me ligar ameaçando com processo, pelos meus comentários quanto a péssima qualidade do produto. Deixo claro, também, que só darei essa reclamação como finalizada, quando receber TODO o MEU dinheiro de volta.

Mantivemos contato com a cliente e o valor requerido foi ressarcido.
Salientamos que atendemos à todos os clientes que entram em contato conosco e trabalhamos até que todos se sintam satisfeitos.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que ligamos para a cliente para explicar mais detalhadamente sobre o caso, pois trabalhamos com transparência. Em momento algum houve ameaça por telefone.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Houve ameaça sim, e não só por telefone como por email. Tenho a mensagem para provar.