Cancelam as compras

Olá Marcelo, bom dia. Em nosso anúncio no Mercado Livre havia a informação de que seria necessário o contato conosco para tratarmos do frete / envio, correto? Já estávamos em contato, já havíamos lhe oferecido frete grátis, seu pedido já estava embalado e com NF emitida, e recebemos SEU pedido de cancelamento da compra (não fomos nós que cancelamos o pedido). De todas formas, o Mercado Livre realmente por vezes apresenta instabilidade e ativa anúncios pausados. Caso queira efetivar o pedido em nosso site ou entrar em contato diretamente conosco, será um prazer lhe atender. Um abraço.

Na primeira compra, aconteceu isto que relatou, até entendi, mas na segunda compra estava tudo ok e vcs que cancelaram e estão com o anúncio ativo, se não desejasse o produto não tinha comprado, muito antiprofissional da parte de vcs deixar os anúncios ativos e depois da venda cancelar as mesmas. Na reclamação tem o print onde comprova que foi vcs que cancelaram a segunda compra, contra fatos na há argumentos!

Marcelo, o pedido foi feito em uma plataforma que não é a nossa - MERCADO LIVRE, e estamos entrando com uma reclamação formal para que justifiquem a instabilidade e o ocorrido. De todas formas, lamentamos sua frustração, e gostaríamos de reforçar que temos uma postura muito ética, profissional e focada na satisfação de nossos clientes. Infelizmente não temos seu contato para podermos nos comunicar. Caso deseje, estamos à disposição por todos os nossos outros canais: WhatsApp, e-mail, telefone. Obrigado.

Como não tem meu contato? Se ao efetuar a compra vcs recebem todos meu dados pelo M.L. como: email, endereço, CPF e telefone, tanto que na primeira compra até NF foi gerada, baixei ela e tenho como provar, se tivessem boa vontade de vender é só olhar nos emails do M.L. que teria essas informações, mas, querem se passar por vítimas, sendo que na primeira compra, ficaram de enviar e simplesmente não enviaram e ainda pausaram todos os anúncios, como quer que confie em uma empresa que vende e depois some, aí depois da compra cancelada, voltam a ativar os anúncios e quando compro novamente, vcs cancelam e colocam a culpa no M.L., assim é fácil, então, porque cancelaram a segunda compra?

Marcelo, o Mercado Livre disponibiliza somente seu nome, CPF e endereço para envio do pedido. Não temos seus dados de contato (e-mail ou telefone). Ficamos realmente sem entender porque você cancelou a primeira compra que já estava embalada e com NF emitida. E não temos nenhuma vantagem nessa transação, pois o pagamento para sua segurança fica retido pelo Mercado Livre, fique tranquilo. Mas enfim, estaremos disponíveis em nossos demais canais caso prefira ter uma conversa construtiva.

Na NF ******* tem todos meus dados, inclusive telefone, com relação a primeira compra, não me senti a vontade de esperar para ver se realmente enviariam o produto, pois, após a compra, vcs pausaram todos os anúncios e não conseguia nem enviar msg para vcs através da compra feita, e como só aparecia envio pendente, optei por cancelar. Se já tinham a NF emitida e o produto embalado, quando fiz a segunda compra, após os anúncios retornarem, porque não me enviaram então, se já estava tudo pronto, mas, optaram por cancelar, porque?
Ainda argumentaram que a pessoa responsável pelas vendas no M.L. não estava mais na empresa e que outra estava quebrando o galho, até disse para formular melhor o anúncio, com relação ao frete grátis, quando o anúncio retornou estava melhor formulado e a compra ocorreu corretamente, mas, aí vcs que não cumpriram sua parte que é enviar o produto e optaram por cancelar, é isso.