Produto chegou quebrado - sem retorno de ser reembolsada
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2021 às 14:55
ID: 133314399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08 de novembro comprei na empresa Ori Home Decor pelo Whatsapp, o produto "prato vietnamita cerâmica importada redondo aqua 41cm".
Valor R$ ******* + frete R$24,00. O prato chegou na minha casa dia 17/11 quebrado ao meio.
Entrei em contato com o Fabio (pessoa que me atendeu e vendeu no Whatsapp), não obtive retorno e entrei em contato no Instagram pedindo um auxilio pois não conseguia nenhum retorno.
Giovana dessa empresa pediu que eu entrasse em contato novamente pelo Whatsapp, pois ela havia conversado com o Fabio.
Dia 18, 1 dia após ter recebido o prato pedi o reembolso, pois a empresa não possuia um prato similar ao que comprei. Pedi também uma posição sobre o que devo fazer com o prato que está em uma caixa ocupando espaço na minha casa. Faz 3 dias úteis que estou aguardando um posicionamento da empresa sem retorno sobre o que faço com o item quebrado e sobre meu reembolso. Um verdadeiro descaso, infelizmente.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 17:34
Oi Thais, boa tarde. Antes de mais nada gostaríamos de nos desculpar pela frustração em receber nossa peça quebrada, e conforme nossa conversa por WhatsApp, também por não termos outra peça para podermos repor e lhe atender imediatamente. Nosso último contato via WhatsApp foi na sexta-feira, e hoje (segunda-feira) o estorno do pagamento foi efetivado. Sentimos muito que nosso prazo de estorno de 1 dia útil tenha causado essa impressão de descaso. Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 15:38
solucionado rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10