Oriba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 13:04

ID: 253190185

No sábado, dia 04/07/2026, uma pessoa comprou uma malha na Oriba Jardins no valor de R$ 680,00 para me dar de presente. A peça ficou muito grande em mim e, por isso, fui até a loja na segunda-feira, dia 06/07/2026, apenas dois dias depois da compra, para realizar a troca.

Ao chegar à loja, havia uma promoção vigente para camisetas: na compra de cinco camisetas de determinado modelo, a terceira sairia com 50% de desconto e a quinta seria grátis. Cada camiseta custava R$ 220,00. Fazendo a conta, o valor final das cinco camisetas seria R$ 770,00: duas camisetas por R$ 220,00 cada, a terceira por R$ 110,00, a quarta por R$ 220,00 e a quinta gratuita.

Como eu tinha um crédito de R$ 680,00 referente à malha, o correto seria abater esse valor dos R$ 770,00 da promoção. Ou seja, eu deveria pagar apenas R$ 90,00 de diferença para levar as cinco camisetas dentro da promoção vigente.

Porém, no momento da troca, o atendente informou que não estava conseguindo aplicar a promoção porque, segundo ele, ela não entrava quando era troca. Com isso, não foi aplicada a quinta camiseta gratuita, não foi aplicado o desconto de 50% na terceira camiseta e, por algum motivo, entrou apenas um desconto de R$ 25,00. No fim, levei apenas quatro camisetas e ainda precisei pagar R$ 175,00 além do crédito de R$ 680,00.

Ou seja: em vez de pagar R$ 90,00 de diferença para levar cinco camisetas, como qualquer cliente pagaria na promoção, eu paguei R$ 175,00 de diferença e levei apenas quatro camisetas. Na prática, paguei mais caro e recebi menos produtos, simplesmente porque se tratava de uma troca de um presente comprado dois dias antes.

Considero essa situação absurda e incompatível com o padrão esperado de uma loja como a Oriba, que se posiciona como uma marca premium e trabalha com produtos de valor elevado. Se a pessoa que me presenteou tivesse comprado diretamente as cinco camisetas, a promoção teria sido aplicada normalmente. Mas, ao tentar trocar uma peça recém-comprada, fui prejudicado e impedido de usufruir da mesma condição comercial que estava disponível na loja naquele momento.

Solicito que a Oriba corrija essa situação, aplicando a promoção de forma justa. Espero receber uma compensação adequada, seja por meio de voucher, estorno da diferença cobrada a maior ou outra solução que permita que eu fique com as cinco camisetas pelo valor correto da promoção, pagando apenas a diferença que realmente seria devida.