Oriba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 09:44

ID: 243486799

Realizei um pedido via WhatsApp no sábado às 13h03, finalizando a compra por meio do link enviado pelo atendente. No momento da compra, optei pela modalidade de entrega expressa (mesmo dia). Acompanhei o status do pedido ao longo do dia e ele permaneceu como em separação, sem qualquer atualização e, como esperado, a entrega não foi realizada conforme o prometido.

Na segunda-feira, entrei novamente em contato pelo mesmo canal de compra, mas não obtive nenhuma resposta ao longo de todo o dia. Reforcei que precisava do produto com urgência, pois iria viajar, e solicitei um posicionamento.

Às 11h, entrei em contato com a loja de Pinheiros. O atendente demonstrou surpresa com a situação, solicitou o número do pedido e informou que iria verificar. Enviei imediatamente. Às 13h30, pedi um retorno e, desde então, não tive mais nenhuma resposta.

Segui enviando mensagens posteriormente, mas nenhum canal da marca respondeu.

É inaceitável que uma empresa ofereça entrega expressa e não cumpra o prazo, ainda mais sem qualquer comunicação ou suporte. Existe uma expectativa criada e as pessoas se organizam com base no que foi prometido. Além do descumprimento do serviço, o mais grave é a total ausência de atendimento e respeito ao cliente.

Aguardo um posicionamento, e aguardo acima de tudo o produto que comprei e que não foi entregue!