Solicitação de estorno em vez de vale-compras para devolução de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 22:56
ID: 249140347
Fiz uma devolução referente ao pedido ***** e foi gerado um vale-compras. É possível receber um estorno em vez do vale compras? Gostaria dessa modalidade. Obrigado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:30
Oi, João, bom dia! Tudo bem?
Verifiquei que o seu pedido foi realizado em 23/02/2026 e entregue em 24/02/2026. Conforme nossa política, o prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Mesmo estando fora desse prazo, atendemos sua solicitação de troca em caráter de exceção no dia 29/04/2026. No entanto, a solicitação atual refere-se ao direito de arrependimento, cujo prazo legal é de 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Dessa forma, infelizmente, não é possível prosseguir com o cancelamento, pois o prazo para exercício do direito de arrependimento encontra-se expirado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e será um prazer auxiliá-lo no que for necessário.
Equipe Oriba!
Whata: (11) 915654337
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