Cama box com defeito estrutural - Solicitação de substituição, reparo ou devolução
Respondida
Salvador - BA
20/02/2026 às 10:44
ID: 241179477
Prezados, boa tarde.
Adquiri uma cama box na loja/fabricante em 02/04/2025, conforme nota fiscal, e no dia 19/02/2026 o produto apresentou defeito estrutural, vindo a quebrar durante o uso normal.
Ressalto que se trata de um bem durável que não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso, caracterizando possível vício de fabricação. Dessa forma, solicito a verificação do ocorrido e a devida solução nos termos do art 26 3 Código de Defesa do Consumidor, com a substituição do produto, reparo adequado ou devolução do valor pago.
Encaminho em anexo fotos do defeito e a nota fiscal para análise. Aguardo orientações sobre os próximos passos e prazo para resolução.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:17
Olá, boa tarde Sr. João! Aqui é do setor de relacionamentos da Orientmag. Recebemos sua reclamação, informamos aqui que foi identificado que sua compra foi feita com um de nossos lojistas franqueados na época, e que o mesmo conduziu de forma tranquila na solução do seu problema, muito embora sua cama já havia excedido do período de garantia estabelecido. Esperamos que esteja tudo bem e no mais estamos disponíveis para eventuais situações!