Colchão afundou - Empresa Dificultando Troca

Olá, boa tarde Dona Joseane, a senhora fala de qual local primeiramente? Na verdade seu produto precisa ser enviado até à fábrica para ser dada assistência técnica na estrutura e para que possamos te devolver em perfeito estado de uso após o procedimento, assim como um outro produto qualquer quando acontece algum problema ou defeito, o cliente precisa encaminhá-lo até à assistência técnica mais próxima, a mesma coisa é o colchão, o vendedor precisa estar presente neste momento também dando suporte no pós-venda, pois a senhora é cliente dele que por sua vez comprou da fábrica para revender o produto, não estamos nos ausentando em prestar manutenção e conceder os direitos à sua garantia de 15 nos na estrutura do seu aparelho , mas temos que recebê-lo aqui, esta informação inclusive consta no verso do seu certificado de garantia em cima da data de compra, o que podemos fazer e agilizar ao máximo no prazo do serviço para te devolver seu aparelho, caso resida em salvador ou alguma cidade aqui mesmo no estado, fica ainda melhor, Por favor entra em contato conosco para resolvermos isso. Whatsapp*******. Att; Sac Orientmag.

Moro em Amélia Rodrigues. No anexo consta a foto da minha garantia, não tenho mais contato com o vendedor (e nem quero) pois bloqueei ele no whatsapp, já que ele queria me obrigar a gravar vídeo no meu quarto com a cama fazendo propaganda da marca sendo que paguei cada centavo pela mesma, além de outros comportamentos anti profissionais.
Estive pessoalmente na loja de Camaçari e não tinha absolutamente ninguém para me atender, a loja parecia de fachada!!!

Olá, boa noite! Nos envia por favor uma mensagem no nosso whatsapp para que possamos melhor auxiliá-la na resolução dessa situação ok?*******. Aguardamos o envio de sua mensagem.