Colchão com defeito e dificuldade em contatar o vendedor para acionar a garantia
Respondida
Penedo - AL
06/01/2026 às 16:51
ID: 236828147
Comprei um colchão na cidade onde moro Penedo Al,em dezembro de 2021,com um vendedor por nome *****,o colchao desde o mês de novembro de 2025,que não está funcionando,a fonte do mesmo não está acendendo momento que ligo.Ja tentei entrar em contato com o celular desse vendedor mas não consigo ,já tentei ligar também pra um número que foi deixado aqui no certificado de garantia ,gostaria de saber como proceder
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:14
Olá, boa tarde Sr. Edilson! Lamentamos a demora em te dar um retorno. Analisando acerca da sua situação identificamos que se trata de um problema que excede o prazo de garantia, o seu kit eletrônico de massagem e bioquântico, possui garantia apenas de 1 ano, esta informação está descrita no seu certificado de uso e manual de garantia, como seu aparelho eletrônico já passou do período de garantia estabelecido a solução que podemos te passar seria de utilizar uma nova fonte de alimentação bivolt para testar se o controle volta à funcionar, caso não, podemos verificar a possibilidade da troca do seu kit eletrônico de massagem por um novo , mais atualizado e moderno, podendo ser feita a negociação conosco diretamente no nosso whatsapp *****. Aguardamos seu contato! Também ressaltamos que não recebemos nenhuma mensagem do senhor em nossos canais, só agora que conseguimos recuperar o acesso à conta e vimos sua reclamação, ok?