Colchão ortopédico com defeito e ausência de nota fiscal

Olá, boa tarde Dona Marise, ressaltamos que não nos responsabilizamos diretamente pela venda de um lojista franqueado responsável , como a senhora relatou que adquiriu sua cama diretamente na loja física, o mesmo vendedor que efetuou sua venda teria que ser responsável por emitir sua nota fiscal no momento da compra, pois isso trata-se de um direito da senhora diante de ser uma consumidora, salientamos embora que o certificado de garantia que é entregue juntamente com o produto deve ser mantido em local fácil e apresentado à fábrica em caso de acionamento de garantia, a fábrica não irá lhe solicitar apresentação da nota fiscal para isso e sim a apresentação do certificado assinado com a data da sua compra. Estamos disponíveis para eventuais dúvidas!