Descumprimento da garantia contratual e legal do colchão, além de possível dano à saúde.
Respondida
Salvador - BA
30/09/2025 às 13:37
ID: 228167827
Adquiri em 30/11/2026 um colchão da marca ORIENT MAG, vendido pelo Sr. *****, com garantia contratual de 15 anos, conforme termo de garantia entregue no ato da compra.
Desde maio/2025 venho solicitando providências em razão de abaloamentos e defeitos estruturais apresentados no colchão, que comprometem o uso adequado e causam prejuízos à minha saúde ortopédica. Apesar das reiteradas tentativas de solução amigável, nenhuma providência foi tomada até a presente data. Solicito substituição imediata do colchão por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:30
Olá, boa tarde Sr. Arleon! Somos do setor de relacionamentos da Orientmag. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela demora em te retornar, tivemos alguns problemas na recuperação vinculada à esta conta . Acerca da sua situação, gostaríamos que nos encaminhasse toda documentação referente à sua compra no nosso whatsapp para ser analisada pelo setor responsável pelo acionamento da garantia do produto e em seguida iremos resolver de forma amigável e com certeza daremos uma solução para o seu problema, ok? Por favor nos envia uma mensagem no número 71 99134-9372 (Wpp Comercial Orientmag) .