Solicitação de estorno integral de compra de colchão devido a produto errado, falta de nota fiscal e fechamento da loja
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 18:43
ID: 253441807
Boa tarde ,
Venho por meio deste solicitar a *contestação da compra* realizada no dia *13/04/2026* na loja localizada no *Largo do Tanque, Salvador - BA*.
*O que aconteceu:*
1. No dia 13/04/2026 comprei um colchão no valor de R$500,00, mas a loja enviou o produto errado.
2. No dia *17/04/2026* retornei à loja e paguei uma diferença de *R$ 850,00* para levar outro colchão.
3. *Até a presente data não recebi a Nota Fiscal* referente a essa diferença/pagamento. Tentei contato presencialmente e por WhatsApp diversas vezes.
4 O *último contato foi em 01/06/2026*. Desde junho/2026 a loja encontra-se *fechada*, impossibilitando qualquer contato e me deixando sem suporte e sem garantia do produto.
Diante da negativa da loja em emitir a Nota Fiscal e do fechamento do estabelecimento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparada quanto à garantia. Por isso, solicito *o estorno integral do valor de R$ 1.350,00* no meu cartão, referente à contestação desta compra.
A falta de emissão da nota fiscal caracteriza sonegação e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, o que me deixa sem qualquer assistência.
Fico no aguardo das providências. Seguem em anexo comprovantes de pagamento, conversas e fotos.
A compra foi realizada no cartão de *****, final do cartão *****.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:09
Olá, boa tarde Sra. Ana Paula, aqui é do setor relacionamentos da Orientmag, diante mão gostaria de nos desculpar pelo atraso em dar um retorno acerca da sua solicitação. Como verificamos em sistema sua compra trata-se de uma compra feita diretamente com nosso Lojista Franqueado que na época se localizava na região de Largo do tanque/Salvador. Por motivos diversos a unidade precisou ser desativada, porém ressaltamos que a senhora continua sim com todo suporte e garantia do seu produto diretamente com seu lojista, e acerca da nota fiscal , o mesmo informou que deve ter havido um equívoco na hora da sua compra e não feita a emissão, mas que estaria aguardando o envio dos dados da sua compra para que fosse feita a emissão conforme rege às normas . Por gentileza pedimos que entre em contato com seu Lojista responsável através do número ***** (Wpp) onde estaremos dando seguimento na sua solicitação a fim de resolver . No mais um ótimo dia e estamos à disposição! Estamos disponíveis para eventuais esclarecimentos também via Whatsapp no número *****.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:43
Pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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