Produtos errados e não entregues
Em réplica
Belém - PA
13/10/2025 às 12:12
ID: 229193247
Fiz duas compras em janeiro pelo site da Oriental Decants, paguei em pix as duas compras. Das duas compras, uma chegou somente hoje 13/10/25 e toda errada em todos os sentidos (quantidade a menor, tipos solicitados errados e manipulados manualmente), solicitei 4 perfumes de 2ml e enviaram 3, vieram em plásticos avulsos etiquetados manualmente, o que não traz garantia nenhuma de sua procedência, além disto, pelo que colocaram nas etiquetas, somente 01 condiz com o que pedi. A outra compra de maior valor, até hoje não tive retorno do que foi feito (nada, nem pra dizer que não tem em estoque e devolver o dinheiro). Entrei em contato por WhatsApp e email da empresa e anexei o comprovante bancário de pagamento. Posteriormente novamente solicitei a devolução do dinheiro, enviando os comprovantes de pagamento, agora pra pelo menos da segunda compra da qual não foi feito nada, resultado: não consegui nenhuma resposta, nem um retorno. EMPRESA ORIENTAL DECANTS é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! Fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora pelo que foi entregue e ainda estou sendo lograda pelo que não recebi.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:14
Informamos que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa empresa. Não utilizamos este meio para solicitações, posicionamento de pedidos, reclamações ou qualquer tipo de contato.
Acreditamos que este perfil/canal possa ter sido criado por terceiros sem qualquer vínculo com a nossa equipe. Não temos qualquer relação com a administração desta página ou com as publicações realizadas aqui.
Pedidos de informações, solicitações ou posicionamentos devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Pedimos que não insistam em utilizar esta plataforma, pois não responderemos por aqui. Mensagens enviadas por este canal serão desconsideradas e ignoradas.
Contamos com a sua compreensão e colaboração para que possamos atender de forma adequada e eficiente por nossos meios oficiais.
Agradecemos.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 12:14
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Réplica do consumidor
13/10/2025 às 14:07
Somente foi feita a reclamação por este canal, pelo único e exclusivo motivo da empresa Oriental Decants não retornar resposta em seus canais oficiais, para que outros clientes não sofram o que estou passando com os prejuízos e perdas que sofri junto a esta empresa. Até o momento a empresa não retornou minhas mensagens.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 16:33
Gostaria de acrescentar que o número de celular informado acima na resposta automática da empresa, para registrar casos de reclamação, já não é mais da empresa. Uma moça respondeu dizendo que esse número não é mais do antigo dono.