Agora fiquei com medo!!

Olá Miriam, esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos como essa situação pode ter sido frustrante.
Desde o início, mantivemos contato com a senhora para informa-la sobre prazos e imprevistos que surgiram ao longo do processo.

O contrato foi fechado em 02/09/*******, com previsão de entrega até o final de novembro. No dia 09/10, recebemos um comunicado da nossa fábrica (Mobles, localizada no Rio Grande do Sul) informando atraso nos pedidos. Assim que soubemos da situação, entramos em contato com todos os clientes impactados, incluindo você e seu marido, por meios de ligação, mensagem de texto e envio do comunicado oficial, com um novo prazo: saída da fábrica em 06/12/******* e chegada á nossa transportadora na semana de 16/12/*******.

No dia 25/11/*******, você nos informou que seu prédio não permitiria mais a entrada de prestadores de serviço a partir de 19/12/*******. Diante disso, tentamos agilizar a produção e entrega dos móveis antes do prazo estabelecido, mas, devido à alta demanda na fábrica, não foi possível antecipar.

A entrega foi agendada para 19/12/*******, conforme combinado. No dia 18/12/*******, vocês estiveram em nossa loja para alinharmos a entrega e montagem. No dia seguinte, realizamos a entrega e montagem de dois ambientes (cozinha e home office), mas, devido à restrição do prédio, não conseguimos finalizar os demais.

No dia 07/01/*******, retomamos a entrega e montagem dos móveis, processo que está sendo acompanhado de perto pelo nosso supervisor.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que fizemos o possível para minimizar os impactos do atraso. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e buscamos constantemente aprimorar nossos processos.

Se precisar de mais alguma informação, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Daze Movelaria