Negligência em atendimento
Resolvido
Carapicuíba - SP
15/05/2024 às 12:49
ID: 188835435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Tive dois casos ocorridos no meu condomínio, onde profissionais da Oriente são responsáveis pelo atendimento. Em um dos casos houve uma negativa de aplicação de multa quando fui agredido a serviço do conselho (deveria haver conforme nossa convenção) e no segundo caso mais recente tive problemas com a análise e fornecimento de filmagens de danos sofridos no meu veículo. Os funcionários da sindicância se recusaram a me ajudar com o problema.
Houveram também problema notificados a sindicância referente a descumprimento de contrato. O responsável Sr. Daniel não me responde definitivamente apenas postergando o caso.
No anexo estão o valor do conserto, o bo referente ao caso e uma notificação já aplicada na sindicância recentemente.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 14:22
Sr. Bruno, primeiramente quermos agradecer sua atenção, nos solidarizamos com situação passada, permitindo acesso as imagens, visto não concordamos, nem tampouco pactuamos com agressões, sendo verbal ou física, e temos conhecimento que o fato está sendo tratado entre as partes.
Quanto ao recente ocorrido, cabe sim a equipe da Oriente e sua gestão, atuar de forma ágil e célere, a fim de mitigar tal desconforto, sendo a questão financeira primordial. Assim, tem nosso compromisso de ajustar de forma imedita as despesas decorrentes do ocorrido, bem como resgatar através do sistema de CFTV as imagens do momento do ocorrido, que serão paresentadas ao senhor em breve.
Consideração final do consumidor
15/05/2024 às 15:09
O valor do item danificado foi reembolsado, porém estou no aguardo do levantamento das filmagens para anexá-las ao meu B.O. aberto. Outro ponto a ser melhorado é que apenas quando falei com o Sr. Daniel o andamento foi dado, visto que seus funcionários se recusaram a me prestar qualquer ajuda ou suporte, o que segundo o contrato de sua empresa com nosso condomínio é uma obrigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3