Negligência

Dona Edinubia, agradecemos por sua manifestação.
Toda forma de expressão, sendo essa reclamação, sugestão e, até elogio, enriquece muito nosso trabalho, nos permite rever procedimentos e claro, ajustar em caso de falhas.
Nesse sentido, somos obrigados a esclarecer que, toda empresa possui seus meios e atendimento, formas de registrar ocorrências, quer seja pela plataforma (app) disponibilizado aos condôminos, quer seja pela praticidade do Whatsapp etc., em casos de urgência, basta um telefonema, certamente, algo que não foi praticado.
Assim, quero esclarecer que nossa gestão, não só em vosso condomínio, mas em todos que atuamos, temos a preocupação, responsabilidade, e obrigação de cumprir as regras estabelecidas na Convenção e Regimento Interno. Não fazemos distinção, nem privilegiamos quem seja o infrator, ocorre que, pela LGPD não podemos expor ou constranger a parte infratora, sendo essa, uma sanção orientativa ou disciplinar, dirigida única e exclusivamente entre administração e condômino infrator.
Neste sentido, tenha certeza que não há, nem haverá negligência, omissão ou privilégios.

Bom dia,
Gostaria de agradecer o tempo destinado a resposta nessa plataforma que foi de 3 dias úteis. Infelizmente não houve a mesma atenção aos meus e-mails enviados dia 07.08, 04.10 e 21.11, além das mensagens via Whatzapp dos dias 02.09,17.09, 10.11 e 19.11. Além de tantos outros de outros condôminos.
Referente a urgência só saberiam se há ou não se atendessem o telefone, coisa que não acontece.
Sobre privilégios, alguns recebem a partir do momento que tem suas mensagens respondidas e outros não, além do conteúdo ser partilhado com outras pessoas.
Chover no molhado não adianta. As coisas não mudam sem empenho para mudanças.
Entendi que temos percepções diferentes de urgência e certo ou errado.

Dona Edinubia, temos certeza dos esforços aplicados na tratativa, e solução dos mais diversos problemas e desafios, que envolvem o convívio social em condomínios, por esse motivo, contamos com equipes capacitadas, inclusive no que tange tempo de resposta aos chamados, meios utilizados para formalização das ocorrências etc.
Quanto as informações descritas, cabe informar que foram atendidas, como descrito abaixo:
Whatsapp 02/11 feriado - Reclamação de crianças jogando bola e gritando, não consigo assistir TV.
Whatsapp 03/11- Resposta: solicitamos que registre as ocorrências pelo APP a fim de formalizar e permitir rastreabilidade.
Whatsapp 05/11 domingo - Reclamação do elevador com mal cheiro.
Whatsapp 06/11- Resposta: Reforçamos o pedido para enviar as reclamações no APP.
Whatsapp 16/11 - Reclamação sobre portão de veículo quebrado.
Whatsapp 16/11 - Resposta: informado que já tinha um técnico da empresa no local.
Whatsapp 17/11 - Reclamação com áudio de algumas pessoas falando alto.
Whatsapp 18/11 sábado - Resposta: edifício construído por meio de alvenaria estrutural, com paredes finas e baixo nível de isolamento acústico.
Whatsapp 19//11 domingo - Reclamação com vídeos e áudios da festa no salão.
Whatsapp 19/11 domingo - Resposta: enviado um comunicado no grupo dos moradores informando sobre o art. 11 - É terminantemente proibida a utilização de aparelhos de som, instrumentos musicais, conversas etc., em volume incompatível com o descanso e bem-estar dos condôminos. Por isso, o horário para festas é diariamente até as 22h. Identificado responsável pela reserva e uso do local, o mesmo foi notificado e receberá punição cabível.
Whatsapp 26/11 domingo - Reclamação com vídeo dos condôminos/moradores adultos na festa de Halloween, promovida pelos próprios moradores.
Whatsapp 27/11 - Resposta: avisamos que estaríamos na assembleia naquele dia, solicitando que descesse mais cedo para conversarmos pessoalmente.
Resposta ao e-mail.
E-mail recebido em 21/11 descrevendo alguns problemas quanto a barulhos, horários etc.
Presencialmente em 22/11, foi conversado com a senhora e seu esposo, e juntamente com nossa equipe, buscamos meios de mitigar as questões, cuja resposta foi formalizada em 27/11.
E-mail recebido em 27/11 descrevendo problemas quanto a utilização de equipamento de som, incompatível com descanso e bem-estar, ocorrido na festa do Halloween, promovido pelos condôminos/moradores em 26/11.
Resposta ao e-mail datado de 29/11, após assembleia e reunião presencial com parte dos envolvidos nos eventos, citados acima, ações para melhoria, respeito ao vizinho, cumprimento das regras etc.

Deste modo, e pelas ações pautadas na busca incessante, por soluções ao diferentes problemas, reforço nosso compromisso pela gestão baseada na ética, na moral, no respeito, no diálogo e na tolerância.

Caríssimos, vejo que tempo e energias não lhes faltam para responder num site público, pena que as mesmas forças não são aplicadas na realidade com os condôminos. Expor algumas das minhas queixas, o que já mostra uma conduta questionável de sua parte. Como não possuo o mesmo tempo livre que você, não o perderei replicando uma a uma, expondo certos acontecimentos e falas de sua parte, muito menos apontando e anexando prints a falta de respostas a e-mails e mensagens.
Por fim, minha opinião sobre essa empresa continua a mesma referente a comunicação.
Desejo que o mesmo senso de urgência que houve da sua parte em si defender da minha reclamação seja direcionado quanto a prestação de serviços.

Senhora Edinubia, continuaremos dedicando atenção e esforços em todos os assuntos, independente de sua natureza. Do mesmo modo, que as respostas as necessidades apresentadas.
Assim, agradecemos atenção despendida, sugestões de melhoria etc.

Bom dia!
Apesar de termos enviado por todos os meios de comunicação do condominio, um comunicado referente ao resumo da nossa gestão num período curtíssimo de 02 meses, acredito que a senhora não teve acesso. Continuamos a fazer nosso trabalho com excelência e profissionalismo. Segue o comunicado para seu conhecimento...............

Osasco, 29 de setembro *******.

Relatório dos serviços prestados no Condominio Upside Taboão.

Atendimento para os moradores e zelador, presencial e através dos canais de atendimento: WhatsApp, telefone e aplicativo Condomob, dando orientações e esclarecendo dúvidas. Realização de cotações de preço, pedido e compra de materiais elétricos, enxoval do condomínio e materiais de limpeza. E realização de vistoria predial conforme segue:

07/08- Reunião com o corpo diretivo as 19h30;

15/08- Vistoria predial, levantamento das lâmpadas queimadas desde 1SS até 15 andar e levantamento da falta de componentes dos hidrantes;

21/08- Vistoria predial, acompanhamento do técnico da Abitar na vistoria do vazamento de água no banheiro da unidade 31 causando danos na unidade 21;

28/08- Vistoria predial, acompanhamento do Técnico Diego da Vertex para verificar o portão de veículos no 2 SS que não estava fechando corretamente. Foi constatado que o problema era no sensor e que sua substituição seria feita no dia seguinte.

02/09- Participar da AGE

04/09- Vistoria predial, onde foi constatado que o cano do escapamento do gerador estava incompleto no 1 SS, sendo comunicado para o zelador para que o mesmo entre em contato com a empresa Vertex. Foi constatado também que a chaminé da churrasqueira se encontrava amarrada com arrame, neste caso foi informado para o zelador e solicitado que entre em contato com o João Vitor da Abiatar.

11/09- Vistoria predial, neste dia, foi realizado pelo Sr. Walker a substituição de 24 lâmpadas led entre o 1 e o 15 andar, na escada de emergência e no 2 SS;

18/09- Vistoria predial, acompanhamento do Sr. Mauricio da empresa Vertex para concluir o acabamento do escapamento do gerador com saída no estacionamento térreo;

20/09- Vistoria predial, onde foi retirado para substituição a mangueira da lavadora VAP que estava com defeito;

25/09- Vistoria predial, devolução e recolocação da mangueira da lavadora VAP. Acompanhamento do prestador Jairo da empresa HS antenas e telefonia e do prestador Sr. Anselmo da empresa Eleconfort Elevadores.

Reunião com Abiatar, presencial e virtual, a fim de obter documentações pendentes do Upside Tabão, documentos recebidos em 27/09/*******;

Abertura da conta corrente em nome do Upside, através do Banco Itaú, conta essa que já no mês de outubro, passa receber e realizar pagamentos;

Regularização perante Receita Federal, do representante legal do Upside;

Agendamento para aquisição do certificado digital, em nome do Upside;

Aquisição de caixas de correspondência, já entregues, aguardando instalação;

Regularização das contas Enel, sendo retiradas do nome da Abiatar, sendo atualizadas para o Upside;

Cobrança sob departamento jurídico, face as unidades inadimplentes, cujo valor tem aumentado nos últimos 3 meses;

Desenvolvimento e confecção de novo regulamento interno, personalizado as necessidades do Upside, apresentado em assembleia e aprovado;

Negociação junto a IHS Brasil, para locação do topo do prédio, apresentação das condições comerciais e aprovação em assembleia;

Levantamento técnico da IHS Brasil, para elaboração de projeto e cronograma de obras, para instalação de rádio antena;

Levantamento de necessidades para apresentação de laudo técnico pericial de nível 1, a fim de obter as garantias e execução dos serviços pendentes da Abiatar;

Aquisição de capachos para entrada social, elevadores e garagens;

Apresentação de orçamentos para aplicação de película jateada, porta de acesso ao salão de festas;

Revisão na previsão orçamentária período nov./23 a out./24;