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Mogi das Cruzes - SP

20/05/2025 às 08:25

ID: 217514399

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Agendei uma primeira avaliação com a psicóloga do oriente me e fiquei 50 minutos esperando em uma tela que dizia que não estava liberado que faltava liberação ou aprovação e assim que tivesse avisaria e não tive qualquer contato com a profissional acredito que isso aconteceu pq ela não entrou na sessão, estornar a sessão pois não foi feita. Preciso de um retorno sobre isso.

Site péssimo não tem com entrar em contato para cancelar a sessão, fica preso naquela tela até acabar a sessão claro para descontar de voce como se tivesse feito, com faço para agendar com outro profissional não tem essa opção

Fui avaliar a sessão para informar que a profissional não apareceu quando dou enviar da erro " atendimento não encontrado" como pode se cliquei para avaliar a sessão, muito estranho fazem de tudo para prejudicar o usuário, precisão urgente melhora a sua experiencia do usuário UX do site péssimo sem opções, travado.

só recebo contato por whatsapp, não recebo ligação
ligação somente no fixo informado

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Resposta da empresa

23/05/2025 às 15:36

Olá, Cristhianne!
Sentimos muito pela experiência que você teve, e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Identificamos que, por um erro interno, foi possível agendar sua primeira sessão para o mesmo dia do envio dos documentos, antes da análise e aprovação o que não deveria ter ocorrido.
Esse fluxo já está sendo ajustado internamente para que isso não volte a acontecer.

Como o seu pedido de atendimento foi aprovado três dias após o envio dos documentos, a sessão marcada anteriormente não pôde ser realizada. O crédito utilizado nessa consulta foi estornado no dia seguinte.

Agora que o seu pedido está aprovado, você já pode realizar as consultas normalmente e utilizar o chat com os profissionais, sempre com a autorização do convênio.

Ficamos à disposição em nossos canais de suporte sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe orienteme