Descumprimento do ******* do consumidor
Resolvido
Santo André - SP
30/01/2025 às 18:12
ID: 208675629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste, formalizar uma reclamação contra a empresa Orientista Equip Esp Ltda , devido às seguintes irregularidades: Recusa na devolução integral do valor pago: Realizei uma compra na loja online da referida empresa. Ao exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos. Entretanto, a empresa informou que não devolve o valor referente ao frete. Tal prática infringe a legislação vigente, visto que o artigo 49 do CDC assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias, com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 09:31
Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação
Agradecemos seu feedback e informamos que o valor total da sua compra, incluindo o frete, já foi devidamente reembolsado. Caso necessite de mais alguma informação ou tenha alguma outra dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-la.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 10:01
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7