Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

01/08/2022 às 10:28

ID: 147709737

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A loja localizada no Rio Grande do Sul enviou para a minha mãe um produto que ela não comprou. Recebeu em sua residência em São Paulo uma caixa intitulada como barraca Pro Series 2 UPF50 + alumínio Nature hike. Acontece que minha mãe não adquiriu nada na loja de vocês , recebeu o produto com nota fiscal em seu nome e CPF.
Podem verificar por gentileza ? Espero não se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

01/08/2022 às 15:08

Boa Tarde!
O pedido foi efetuado em nossa loja virtual e aprovado pelo Pagseguro. Provavelmente seu cartão foi clonado ou alguém comprou com o cartão dela.
Conforme ligação que você realizou, já encaminhamos a autorização de postagem para você nos encaminhar o produto. Assim que recebermos o produto, faremos o ressarcimento e cancelamento da NF.

Réplica do consumidor

02/08/2022 às 12:57

Aguardando o estorno da nota fiscal. Segundo a atendente, o cancelamento da nota poderia ser feito naquele exato momento.

Réplica da empresa

02/08/2022 às 13:51

Boa Tarde!
Conforme ligação que você realizou, já encaminhamos a autorização de postagem para você nos encaminhar o produto. Assim que recebermos o produto, faremos o ressarcimento e cancelamento da NF. Não conseguimos realizar o cancelamento da NF e o ressarciemento antes de recebermos o produto, pois precisamos verificar o mesmo.