Transferência de CNH
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/09/2025 às 15:09
ID: 226950099
Contratei a empresa em fevereiro/2025 para fazer a transferência da minha CNH brasileira para portuguesa. Desde então, só tive dor de cabeça.
Fui informado que meu agendamento no IMT seria em 18/09/2025. Comprei passagem para Portugal no valor de 346. Poucos dias antes, a empresa me avisou que o agendamento tinha sido cancelado. Hoje, fiquei sabendo que o motivo era porque a fotocópia da minha CNH estava inadequada. Isso nunca me foi informado antes, e poderia ter sido resolvido facilmente se a empresa tivesse me comunicado.
Resultado: perdi dinheiro com a passagem, fiquei sem a CNH portuguesa e continuo sem prazo para resolver o processo. O contrato dizia que em 40 dias o serviço seria concluído. Já se passaram mais de 6 meses e nada foi resolvido. Sempre jogam a culpa no órgão público, mas se sabiam que dependia do IMT, por que prometeram prazo que não conseguem cumprir?
Enquanto isso, tenho amigos que começaram o processo em agosto com outras assessorias e já estão no segundo agendamento em setembro. Ou seja: a empresa que contratei é desorganizada, não cumpre prazos, não dá informações claras e me deixou no prejuízo.
Estou indignada, frustrada e me sentindo enganada. Não recomendo essa empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 07:35
Prezada Ana Caroline,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo do processo. Gostaríamos de esclarecer que, no caso da conversão da CNH brasileira para a portuguesa, o tempo de tramitação não depende exclusivamente da nossa empresa, mas também dos órgãos públicos envolvidos.
Após a elaboração e envio da documentação por nossa parte, o IMT em Portugal entra em contato diretamente com o DETRAM no Brasil, que por sua vez valida as informações e envia a aceitação de volta ao IMT. Somente após essa etapa recebemos a confirmação necessária para dar continuidade ao processo.
Além disso, é importante ressaltar que recentemente houve um apagão em Portugal, o que afetou os sistemas eletrônicos de diversos órgãos públicos, incluindo o IMT, ocasionando atrasos adicionais que fogem ao nosso controle.
Reforçamos que acompanhamos de perto cada etapa e prestamos todo o suporte possível, sempre com o compromisso de finalizar o processo da forma mais rápida e eficiente. Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Origem
Réplica da empresa
03/10/2025 às 09:30
******* pelo orgao publico e enviado a cliente , o que so vem a comprovar que toda a parte de agendamento é feita pelo sistema do IMT , o qual não temos como interferir
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 18:03
Gostaria de atualizar minha reclamação. Inicialmente manifestei meu descontentamento com a demora no andamento do meu processo. Porém, após esclarecimentos, entendi que o atraso não foi responsabilidade da empresa, mas sim do órgão responsável, que cancelou e reagendou etapas importantes, o que acabou impactando o prazo.
Hoje estou com meu documento em mãos e tudo foi concluído corretamente. A empresa manteve o suporte, respondeu às minhas dúvidas e acompanhou o caso durante todo o período.
Deixo registrado meu reconhecimento pelo atendimento prestado e recomendo os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10