Estou sem medicamento por erro deles
Resolvido
Indaiatuba - SP
31/07/2023 às 20:40
ID: 169256335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do Simfort, probiótico que preciso tomar, obrigatoriamente, após ter feito tratamento com 2 antibióticos fortes.
Comprei no aplicativo da DrogaRaia em 27/07/23 e o prazo informado para entrega seria de 1 dia útil.
O pacote chegou hoje, 31/07/23, até aí, normal. Mas, quando abri o pacote, me deparei com outro medicamento com a nota fisca em nome de outra pessoa, de outra cidade.
Entrei em contato com o SAC da Droga Raia, na primeira vez que liguei falei com Rodrigo que me pediu para aguardar, e após 18 minutos, a linha caiu. Liguei novamente, falei com Junior que, após mais alguns minutos me informou que o procedimento seria o seguinte: eles entram em contato com a loja Parceira "OM Produtos Naturais e suplementos Ltda" e eles vão enviar alguém para recolher o medicamento errado ou, se não tiver quem retire, eles irão enviar um código para que EU VÁ ATÉ O CORREIO para postar o medicamento que ELES POSTARAM ERRADO.. como assim???? O erro é deles e eu tenho que perder horas do meu dia para devolver? E além desse absurdo, só irão reembolsar o valor após o medicamento chegar na empresa. Ou seja, vou ter que me virar para arrumar o valor e comprar o medicamento certo, e aguardar o reembolso.
E já deixei claro que não tenho condições de ir ao correio em dia nenhum.
Estou sendo extremamente prejudicada em minha saúde, por um erro que não cometi.
Como confiar nessa empresa que despreza completamente seus clientes?
Absurdo!
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Resposta da empresa
23/09/2023 às 13:15
Olá Sra. Katia,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa situação ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos somente com produtos *******% originais de fábrica e prezamos pela satisfação de nossos clientes. Sempre que desejarem, podem entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento no WhatsApp para solicitar informações sobre a nota fiscal e a validade de cada produto.
No caso específico da sua compra do Simfort, probiótico essencial para o pós-tratamento com antibióticos, pedimos sinceras desculpas pela engano e pela falta de comunicação sobre o status do pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Cabe destacar que os clientes devem sempre entrar em contato através do SAC da plataforma da DrogaRaia para solicitar informações sobre os pedidos. Não podemos ter contato direto com o cliente fora dessa plataforma. No entanto, se a situação for comunicada diretamente para o nosso canal de atendimento no WhatsApp, conseguimos agilizar a solução do problema.
Verificamos o status do seu pedido e, de acordo com o rastreamento [*******] https://**************), ele foi entregue.
Mais uma vez, lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e proporcionar uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e ressaltamos que seu feedback é extremamente importante para nós. Iremos tomar medidas internas para garantir que situações como essa não se repitam.
Iremos mandar um brinde em sua próxima compra!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Origem Mercado
Consideração final do consumidor
23/09/2023 às 14:38
Agora que retornam?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4