Montagem de cozinha com falhas, projeto errado e descaso no pós-venda
Respondida
Santo André - SP
21/10/2025 às 12:08
ID: 229876845
Fui até a loja localizada em ***** e na hore de vender o produto o gerente foi bem prestativo, porém após o início da montagem dos moveis que veio a decepção, paguei R$ 18.000,00 em uma cozinha (sem a pedra da pia e bancada) e quando foi montar enviaram montadores que trabalhavam de qualquer maneira deixando várias falhas para trás, inclusive colocando musicas inapropriadas no celular para trabalhar escutando músicas na minha presença, colocaram [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da minha casa sem a minha autorização, fizeram o projeto errado em cima da minha bancada e o gerente já não quis mais conversar sobre sugestões que eu dei para solucionar o problema, a compra foi realizada em novembro de 2024 e até hoje (outubro de 2025) não foi solucionado, eu desisti e irei resolver com um marceneiro próprio mesmo gerando custos adicionais! Eu não recomendo a empresa, principalmente o atendimento pós venda, o gerente é engeçado não autoriza nada para fidelizar o cliente.
Pessimo pós vendas, além da arrogância do gerente responsável pela montagem dos móveis.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:46
Sr Borges boa tarde!
Sentimos muito pelo descontentamento, desde ja nos colocamos a disposição para resolver, gostaria de pontuar que o montador mencionado, era um ajudante, e que foi desligado imediatamente que soubemos do ocorrido, e que outro técnico foi para finalizar a montagem.....
Sua cozinha foi montada e finalizada com sucesso!
2 ponto mencionado que o sr solicitou uma alteração em um nicho da sua cozinha. Que foi avaliado com nosaa equipe técnica, e depois decidido fazer sim essa Alteração no seu projeto sem custo, para adequar o tamanho do nicho a sua sanca do teto, mesmo isso não constando em seu projeto!
Foi solicitado 2 pecas novas a fábrica para realizarmos as alterações, porém quando nosso técnico entrou em contato para realizar o serviço o sr disse que estaria em viajem e não poderia atendê-lo, e pediu para aguardarmos seu retorno que o sr nos avisaria a melhor data!
De qualquer forma queremos deixar claro que estamos a disposição, para realizar a adequação neste nicho, e qualquer outro tipo de serviço ou assistência que for necessária, nós trabalhamos muito seriamente para atender as expectativas com excelência. Desde já nos colocamos a disposição.
O supervisor da montagem ja fez contato com o sr para marcar assim que desejar.
Atenciosamente
Origin ambientes