PRODUTO NÃO ENTREGUE

Question

Comprei o jogo FIFA 16 no dia 04/11 pela loja do Origin. No mesmo dia o Boa Compra me enviou 4 e-mails de confirmação e atualização do status da compra, sendo que o último consta como o pagamento tendo sido efeito e o produto entregue. Porém, o FIFA 16 não apareceu nos meus jogos e ninguém do suporte sabe me dizer o que aconteceu. Já se passou uma semana, o valor já foi lançada na fatura do cartão e meu FIFA 16 AINDA NÃO CHEGOU!!!! ABSURDO E TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!! No histórico de pedidos continua com o status Processando.

Accepted Answer

Obrigado por contactar a Administração da Política de Privacidade da Electronic Arts.

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Aqui na EA, a protecção das contas dos nossos clientes é sempre a mais alta prioridade e recentemente introduzimos novas e melhoradas medidas de segurança para proteger as contas dos nossos utilizadores. A partir daqui, todas as questões que necessitem de verificação de conta (alteração do endereço de email, contas comprometidas, etc.) serão atendidas apenas via telefone ou chat(bate-papo).

As nossas linhas estão abertas das 12 h às 21 h, segunda à sexta(hora de Greenwich Londres/Lisboa), através dos seguintes números de telefone:

para o Brasil – (*******)******* - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Infelizmente o telefone não é gratuito, é o preço de uma chamada nacional no Brasil(se estiver a telefonar-nos do Brasil). Qualquer outra chamada, de outra localização, terá os custos de uma chamada internacional para o Brasil.

Para poder entrar em contato connosco através do chat, https://*******, se não conseguir entrar crie uma nova conta, depois siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://*******

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3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida.

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Ficamos a aguardar o seu contacto, obrigado e tenha um óptimo dia.

Por favor, visite https://******* para ver a nossa base de conhecimento de perguntas mais frequentes. Se não é capaz de encontrar a resposta lá, pode contatar o departamento apropriado escolhendo a opção falar com um Conselheiro de jogo em https://*******

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