Demora na Geração de Vale Troca e Falha nos Canais de Atendimento Havaianas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 11:33
ID: 240545525
Comprei uma Havaianas pelo site para presentear uma pessoa no Natal e como o produto ficou pequeno fiz o processo de troca e postei o produto no dia 13/01 conforme orientação da empresa. Levou 15 dias para eu receber uma resposta e quando foi dia 27/01 recebi um e-mail dizendo que estava tudo ok com o produto, que já tinha sido aprovado na análise técnica e que eles já estavam providenciando o vale para compra de outro produto. Porém até agora não recebi nada, nenhum e-mail ou outra comunicação da empresa. Ressalto que no e-mail não foi dado nenhum prazo para a geração do vale. Acrescento ainda que é tempo demais 13 dias úteis para a a geração de um simples vale troca, mesmo sendo dias corridos.
Estou tentando falar com o SAC da empresa mas quando ligo para o ***** uma mensagem diz que estão com o sistema inoperante e quando ligo direto para São Paulo (moro no Rio) chama e ninguém atende. Quando tento falar com o chat, percebo que o atendimento é feito por IA e quando coloco meu CPF ou numero do pedido, a resposta que recebo é que não tem nenhum registro de CPF ou vale troca. Quero uma resposta da empresa pois é tempo demais de espera. Amanhã faz um mês que postei o produto e até agora nenhuma solução.