Cancelamento de pacote de viagem e negativa de reembolso

Prezada,

Respeitamos sua manifestação, porém alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

O primeiro passeio contratado realmente precisou ser cancelado por motivo de força maior, ocasião em que a empresa ofereceu à senhora a opção de reembolso integral ou remarcação, tendo sido escolhida, de forma voluntária, a utilização do crédito em outro roteiro.

Quanto ao segundo passeio, com destino a Arraial do Cabo, o cancelamento ocorreu em razão das condições climáticas severas que atingiram a região, deixando diversos pontos alagados e comprometendo a segurança e a qualidade do roteiro. A decisão foi tomada visando preservar a integridade dos passageiros.

Diferentemente do que consta na reclamação, a viagem não deixou de ser realizada. O roteiro foi remarcado para a data imediatamente seguinte, oportunidade em que a senhora participou normalmente da excursão e usufruiu integralmente dos serviços contratados.

Assim, não houve perda definitiva da viagem nem retenção dos valores pagos, mas apenas uma alteração de data decorrente de circunstâncias excepcionais e alheias à vontade da empresa.

A Original Estradeiros sempre busca agir com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, adotando medidas que priorizem a segurança dos passageiros e o cumprimento dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Estradeiros / Graziela dos Santos