Reembolso Negado e Crédito Restrito para Passeio Cancelado
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 15:45
ID: 227519107
Fechei pacote com agencia Original Estradeiros - 19/09/25 a 21/09/25.
Valor pacote rodoviario , hotel com cafe - duplo 399,00
optei por passeio escuna 150,00 + 20,00 taxa marinha.
como tempo nao favoravel passeio cancelado.
a agencia deu opcao de reverter para passeio de buggy. nao optei
pedi ressarcimento. agencia informa que valor pacote duplo promocional e que valor sobe para 499,00 e valor para ressarcimento a diferenca.
detalhe - o valor deve ficar como credito na agencia e devo utilizar em 90 dias.
a agencia nao quer devolver o valor de 150,00 da escuna e 20,00 taxa marinha.
informou que tenho direito apenas a 80,00 para usar em 90 dias, procede?
desejo o ressarcimento integral do valor devido.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 20:52
Boa noite Sra, Sandra Regina.
Como é difícil explicar dez vezes aquilo que você contratou.
Vamos lá.
Você contratou um pacote para Arraial do Cabo e Macaé 19 a 21/09 adquirido em nosso site .
Produto segue em Valor de R$*******,00 . Incluindo transporte ida e volta + a hospedagem com café da manhã.
Produto esse que por sinal está mega em conta. E como foi difícil a negociação com essa senhora, pois ela quer pagar tudo em cartão de crédito, como se fossemos obrigado aceitar tudo que ela queria impor, mesmo assim seguimos de forma profissional.
Fizemos uma promoção do passeio de escuna incluso, que totalizava R$*******,00 por pessoa.
Você aderiu o promocional, que nossos concorrentes vende por média R$*******,00
Olha a diferença!!
Pois bem, chegamos em Arraial, e fomos notificado que não haveria passeio de Escuna por conta de fortes ventos.
Corremos atrás de um plano B, e conseguimos o passeio de Boogie, que é bem mais caro, mesmo assim, realocamos todos os clientes para esse passeio, para assim aproveitar o dia em Arraial do Cabo. Todos os participantes foram ao passeio , exceto essa senhora, mais um outro casal, inclusive a amiga dela, que fecharam o passeio juntas, Pra ver como essa senhora, já estava dando trabalho.
Por fim, foi notificado, que aquele que não fosse no passeio ficaria com crédito de 80 reais , já que o promocional só é válido quando faz o passeio .
O dia seguia agradável, com um grupo maravilhoso, e no dia seguinte ficamos em Macaé.
Reafirmo o contrato, aquele que não for no passeio indicado pela agência.
Fica com o crédito de R$80,00 reais disponível por 90 dias.
Equipe original Estradeiros