Atraso na entrega de sofá e falha na comunicação por parte da loja
Respondida
Mauá - SP
24/04/2026 às 14:01
ID: 246869749
Realizei uma compra na loja em 23 de março onde o pagamento deve ser realizado antecipadamente. Fechamos o pedido e o prazo de entrega combinado era de 30 dias, sendo dia 22 de abril. Nos organizamos e doamos o sofá antigo para esperar o novo. No dia 16 mandamos mensagem confirmando se receberíamos o produto no dia programado e nos informaram que houve um atraso no pedido e seria dia 26 de abril, mas se nós não tivéssemos entrado em contato não teríamos essa informação. Hoje dia 24 de abril quando procurei novamente pela loja para garantir o recebimento até 26 de abril me avisaram que houve uma nova reprogramação para o dia 05 de maio.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:28
Olá, sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das alterações no prazo de entrega.
Verificamos a reclamação, porém não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema com os dados informados aqui na plataforma. Para que possamos entender exatamente o que ocorreu e te dar um retorno preciso, pedimos por gentileza que nos envie, via mensagem privada ou WhatsApp, os dados do titular da compra (nome completo/CPF ou número do pedido).
Nos últimos dias, de fato tivemos algumas reprogramações de entrega e estamos comunicando todos os clientes impactados, mas queremos analisar o seu caso especificamente para esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução.
Ficamos à disposição aguardando seu retorno para seguirmos com o atendimento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Fonte do Sofá