Atraso na entrega de sofá sob medida e falta de respeito com o cliente
Respondida
Santo André - SP
06/04/2026 às 09:25
ID: 245225657
Na compra vocês informam que o prazo é respeitado, claro o que não acontece, agora passamos a Pascoa com visita e sem sofa.Na aquisição do mesmo, levei minha mãe de 86anos para escolher o sofá, pois é para ela, e então o prazo seria respeitado, deixei bem claro isso, pois um di antes da entrega estava que o mesmo seria entregue em 02/04/26, e retirei o sofa antigo da minha mãe, a mesma estaria para receber o novo, então ficaria mais fácil para acpmodar o mesmo.Realmente desagradável esta situação, mas são voces que conseguem as opniões de descontentamento dos clientes, por não cumprirem o combinado.As desculpas pelo site são padronizadas, uma verdadeira falta de respeito com os clientes, dizendo que o sofá é sob medida, mas a medida escolhida é a ofertada pela site, não houve alteração, e mesmo assim não conseguem respeitar as entregas.E agora quando será entregue, pois a promessa é para dia 09/04/26, mas ainda será confirmado.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:24
Olá, Celi
Lamentamos sinceramente pela experiência que o senhor(a) teve com a entrega do seu sofá, principalmente por se tratar de um produto destinado à sua mãe. Entendemos totalmente a frustração causada pelo atraso e pelo transtorno gerado, ainda mais em um momento importante como a Páscoa e após a retirada do sofá antigo.
Gostaríamos de reforçar que o nosso compromisso é sempre cumprir os prazos informados e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Como o produto é fabricado sob encomenda, podem ocorrer imprevistos no processo logístico e de produção, mas isso não diminui a responsabilidade que temos com o seu atendimento e com a solução do caso.
Seu pedido já está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe, e estamos verificando junto ao setor responsável para confirmar a nova data de entrega prevista para 09/04/2026, garantindo que todas as informações sejam repassadas com clareza e segurança.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização da entrega.
Continuaremos o atendimento pelos nossos canais oficiais para manter o senhor(a) atualizado(a) sobre o andamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Fonte do Sofá