Entrega de Sofá Atrasada e Tentativa de Entrega de Produto Errado
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:21
ID: 245473621
Fiz uma compra no dia 14/03/26 e a data de entrega era no dia 06/04/26. No dia 03/04/26 liguei para confirmar a entrega pois precisariamos estar em casa para receber. Me informaram que o meu sofa não estava pronto e que seria montado no dia 06/04/26 (Data da entrega) e que seria entregue até o dia 08/04/26. Hoje as 07h50 nos enviaram uma mensagem informando que meu sofá ainda não esta pronto e que teria outro non estoque do mesmo modelo e cor mas em um tamanho menor, que se a gente quisesse entregaria esse. Porem não foi o tamanho que comprei e paguei mais caro para ter o tamanho que eu quero. Um descaso total, pois só nos comunicaram que não esta pronto e não falaram mais nada, não consigo falar nos numeros de whatsapp e nem no telefone, pois ninguem atende, só chama. Na venda é tudo maravilhoso, no pós venda apenas nos ignoram como se estivesse cobrando demais, algo que foi combinado, acordado e pago por isso. Continuo sem nenhuma resposta da loja.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:15
Olá, Thais. Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a chateação e ansiedade geradas com essa situação. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um momento importante para sua família e pela expectativa criada em relação ao prazo de entrega.
Gostaríamos de informar que o seu sofá já está em rota de entrega e será entregue em breve. Nossa equipe já está acompanhando o processo para que a finalização aconteça o quanto antes.
Lamentamos muito pelo transtorno causado e reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção gerar esse desconforto. Trabalhamos sempre para cumprir os prazos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e acompanharemos até que a entrega seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Fonte do Sofá