Insatisfação com sofá novo com defeito e atendimento precário na resolução do problema.
Não resolvido
Santo André - SP
08/04/2026 às 15:34
ID: 245516585
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e demonstrar minha total insatisfação com o produto e o atendimento prestado.
Adquiri um sofá novo, que possui menos de 10 dias de uso, e o mesmo já apresentou defeito situação totalmente inaceitável para um produto recém-comprado. Ainda assim, ao invés de ser oferecida uma solução adequada, o sofá foi retirado da minha residência para reparo.
Durante essa retirada, mesmo com algum cuidado, o braço do sofá que é claro foi arrastado no chão do hall de entrada, o que aumenta ainda mais minha preocupação quanto à integridade e conservação do produto no retorno.
Além de todo esse transtorno, estou sem sofá em casa por um problema que não foi causado por mim, o que evidencia ainda mais a falha na prestação de serviço.
O atendimento via WhatsApp também deixa a desejar, sendo demorado e com respostas vagas, sem qualquer posicionamento claro ou solução objetiva.
Diante disso, ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu artigo 18, tratando-se de vício em produto essencial e com tão pouco tempo de uso, é direito do consumidor exigir a substituição imediata do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Portanto, reforço meu questionamento:
Por que não foi realizada a substituição imediata por um sofá novo?
Não é razoável que eu, como consumidor, seja obrigado a aceitar um produto reparado, remendado ou refeito, sendo que adquiri um produto novo e praticamente não tive tempo de utilizá-lo. Não comprei um sofá consertado comprei um sofá novo, e é isso que exijo receber.
Deixo claro que não tenho interesse em reparo. Exijo a substituição por um produto novo, sem qualquer tipo de intervenção ou conserto prévio.
Informo ainda que, caso o sofá retorne com qualquer mancha, sujeira ou avaria decorrente do transporte ou manuseio, o mesmo não será aceito.
Aguardo um retorno urgente, com solução definitiva, prazos claros e o devido respeito aos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:15
Prezado Elton,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação. Nosso compromisso sempre foi entregar um produto de qualidade e uma experiência positiva aos nossos clientes, e sentimos muito pelos transtornos gerados.
Gostaríamos de reforçar que o seu sofá já se encontra em nossa fábrica e está passando por uma análise técnica completa e minuciosa. Não se trata apenas de um reparo simples, mas de um processo cuidadoso e criterioso, realizado com o máximo de atenção e zelo, justamente para garantir que o produto retorne em perfeitas condições e dentro dos nossos padrões de qualidade.
Toda a estrutura, estofamento e acabamento estão sendo revisados por nossa equipe técnica especializada, com o objetivo de assegurar que o sofá seja entregue ao senhor em excelentes condições de uso, com qualidade, conforto e segurança, como deve ser desde o início. Nosso foco é verdadeiramente entregar o melhor produto possível ao cliente, com todo o cuidado necessário durante o processo.
Entendemos sua preocupação em relação ao transporte e ao tempo sem o sofá, e por isso estamos tratando o caso com prioridade e atenção redobrada, acompanhando cada etapa para que o produto retorne em perfeitas condições.
Reforçamos que nossa equipe segue à disposição para esclarecimentos e que o senhor será informado sobre a finalização do processo e a devolução do sofá.
Atenciosamente,
Equipe Fonte do Sofá
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:30
eu preciso apenas entao saber a data de entrega novamente. pq pelo whatsap ninguem responde.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:46
Sao péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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