Sofá entregue com cor diferente da escolhida no mostruário

Olá, Valeria, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito que esteja se sentindo dessa forma.

Verificamos em nosso sistema e também nas conversas registradas via WhatsApp que o modelo, cor e tecido escolhidos para o seu sofá foram exatamente o courino marrom claro estonado, conforme selecionado no momento da compra e confirmado posteriormente durante o atendimento.

Esse tipo de acabamento possui justamente essa característica de variação e marcação no tom, que faz parte do próprio padrão do material estonado, podendo apresentar nuances e marcas naturais no revestimento.

De qualquer forma, entendemos sua preocupação e estamos à disposição para analisar as fotos enviadas e esclarecer qualquer dúvida adicional para que possamos lhe atender da melhor forma possível.

Assim que possível, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Boa tarde,

Entendo que vocês alegam que a cor entregue é a mesma do mostruário, porém nas fotos é possível perceber nitidamente a diferença. Caso essas manchas e nuances estivessem presentes no material apresentado na loja, certamente eu não teria efetuado a compra.

O sofá recebido apresenta manchas uniformes que lembram uma estampa animal print, algo completamente diferente do que foi exibido no mostruário e do que foi escolhido no momento da compra.

Diante disso, solicito a troca do produto, pois não foi esse modelo que adquiri. Ressalto que se trata de um item de valor elevado e que não corresponde ao que foi apresentado na loja.

Caso não haja um atendimento satisfatório para a solução do problema, tomarei as medidas necessárias, inclusive junto ao banco responsável pelo pagamento e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno para que possamos resolver a situação de forma adequada.

Atenciosamente,

Prezados,

Diante da ausência de retorno até o momento, informo que buscarei os meios legais cabíveis para a resolução da situação.

Ressalto que, em razão do ocorrido e da falta de suporte adequado, deixarei de recomendar a loja a outros consumidores. Informo ainda que os pagamentos serão suspensos até que seja apresentada uma solução efetiva, esperando que assim haja o devido comprometimento por parte da empresa em solucionar o problema.

Permaneço no aguardo de uma providência imediata.

Atenciosamente,

Não tive retorno, se quer um contato não fizeram, não co prem nessa loja pois se vocês tiverem algum problema depois que a compra for efetivada esquece, pois um total descaso. Acionei o Procon e vamos aguardar o que será resolvido, porém continuou com minha insatisfação e com um sofá com um teciso horrivel totalmente diferente do que foi demostrado no mostruario e de baixa qualidade.

Prezada Valéria,

Lamentamos que a senhora esteja insatisfeita com a experiência, porém, após análise interna de todo o processo de venda e entrega, verificamos que o sofá entregue corresponde exatamente ao modelo escolhido e aprovado no momento da compra, incluindo medidas, características e especificações previamente confirmadas.

Todas as informações foram apresentadas durante a negociação e o pedido foi produzido conforme solicitado, não sendo identificada divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.

Reforçamos que a empresa sempre prezou pela transparência e pelo cumprimento das condições acordadas com seus clientes, e seguimos à disposição para esclarecimentos e suporte dentro das condições estabelecidas na compra.

Permanecemos disponíveis para atendimento e acompanhamento do caso sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Fonte do Sofá