Original Interiores

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Santo André - SP

07/03/2025 às 20:56

ID: 211615359

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Prezados,

Adquiri um sofá da Original Interiores em dezembro de 2024 (pedido *****), e após um mês de uso, estou enfrentando um problema com o produto. Ao abrir e sentar no sofá, ele faz muito barulho e parece estar solto. Quando fecho a caixa, o barulho diminui, mas ainda assim ocorre ao sentar.

No dia 15/02, abri uma reclamação junto ao SAC pelo WhatsApp, conforme orientado pela central de vendas, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Uma visita para avaliação foi marcada para o dia 27/02, mas ninguém compareceu à minha residência, o que só aumentou a minha insatisfação com a falta de atendimento.

Como o produto está dentro da garantia, solicito que a situação seja resolvida o mais breve possível.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem até 30 dias para solucionar problemas em produtos com defeito dentro do período de garantia. O prazo para solução se encerra em 15/03, e considerando que até o momento nem mesmo uma avaliação foi realizada, acredito que não será possível resolver o problema dentro desse prazo.

Caso o prazo seja ultrapassado e o problema não seja resolvido, de acordo com o CDC, terei o direito de exigir:
Substituição do produto por outro igual.
Devolução do valor pago.
Abatimento no preço para conserto por terceiros.

Não posso continuar esperando indefinidamente sem um prazo definido. Solicito que seja agendada imediatamente uma nova data para a avaliação e o devido reparo ou substituição do produto, conforme previsto na legislação.

Caso o problema não seja resolvido até a data mencionada, estarei forçado a buscar as medidas legais necessárias, incluindo a formalização dessa reclamação em canais como o Reclame Aqui e, se necessário, recorrer ao Procon para garantir meus direitos.

Aguardo um retorno urgente com a solução.

Atenciosamente,
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