Não entregaram a mercadoria
Respondida
São Carlos - SP
28/09/2014 às 11:18
ID: 10222314
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois tênis pelo site virtual e até hoje não tenho a mercadoria, isso que fizeram é [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] na mão grande, desse jeito a empresa não vai para frente mesmo.
Queria ver se ter como devolver o que paguei e nada mais.
Pedido número ******* e *******.
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Resposta da empresa
29/09/2014 às 13:12
Prezado cliente,
Entramos em contato para atualizarmos as informações sobre seu pedido cuja entrega está em atraso.
Nosso site está fora do ar pois pausamos a operação de vendas até termos respostas dos processos que abrimos para solução de seu pedido junto aos anunciantes do exterior.
Não responderemos mais pelo site ReclameAqui por não ser nosso canal oficial de atendimento.
Aguarde nosso e-mail.
Constatamos uma série de equívocos nas entregas, como produtos enviados para endereços incorretos, extravio de alguns lotes de produtos por falhas administrativas dos anunciantes, ordem de datas dos pedidos invertida e produtos que estavam sendo enviados fora de especificação que tivemos que cancelar e processar novamente desde a origem, problemas que causaram atrasos nas entregas e inclusive a perda de vários produtos na malha postal.
Caso não receba seu produto dentro de 90 dias (prazo previsto em contrato pela seguradora) vamos acionar nossos advogados para solicitar reembolso ou recompra dos produtos, pois enviamos seu pagamento ao anunciante e estamos sendo muito prejudicados com todo esse atraso.
Aguarde nosso e-mail de disponibilidade do produto. Antes de 60 dias não existe nada que possamos fazer a não ser aguardarmos.
Somente depois da resposta positiva do anunciante, sobre o reembolso ou a liberação dos produtos e quando os produtos chegaram ao Brasil é que entraremos em contato enviando o código de rastreamento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente, pois dependemos de anunciantes externos, dos quais foram substituídos e com isso queremos atender a todos os nossos clientes. Mudamos nossa gestão administrativa e renovamos nossa equipe de atendimento.
Iniciamos a resposta via e-mail notificando todos os clientes. Portanto aguarde resposta em seu e-mail de cadastro em nossa loja.
Não é necessário entrar em contato novamente, já temos relacionados todos os clientes com pedidos em atraso.
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco através de nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente