se negaram a fazer uma troca e de fornecer a segunda via do cupom de troca

Question

Fizemos uma compra dia 23/12/24 de três peças de roupa as 18:47
No dia 24/12 fomos trocar duas delas , peças com etiqueta original da loja , sem estar violada pois compramos o tamanho errado .
A gerente se negou de fazer a troca pois não estávamos com o "cupom" de troca , temos o comprovante do pagamento , as peças com etiqueta original porem não achamos o tal cupom ,foram mau educadas dizendo que não tem obrigação em trocar ,pedi uma segunda via e não forneceram sendo assim estragaram a roupa de natal da minha filha . Tentamos contato por whatts , pessoalmente e por ligação em todas as vezes se negaram a fazer a troca !