Original Portas

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São Paulo - SP

15/08/2025 às 21:34

ID: 224649701

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No dia 30/07/2024, adquiri uma porta de aço elétrica junto à empresa SV Comercio Eireli ME - Original Portas SP CNPJ: *****, pedido n *****, pela importância de R$ 10.925,00.
Foi concedida garantia ao produto de 2 anos, portanto, ainda está vigente.
Ocorre que, em junho de 2025, ou seja, em menos de um ano, o motor apresentou defeito ocasionando a queda/ fechamento brusco da porta.
Na data de 30/06/2025 o motor foi levado para análise e para que eu não ficasse sem o funcionamento da porta, a empresa deixou um motor provisório, que na data de 15/08/2025, também apresentou defeito.
Ficou muito claro que o problema está relacionado ao fato de que o motor não está aguentando o peso da porta, que é de aço que possui 6,5 metros de largura/ cumprimento e 4,85 de altura.
Apesar das minhas tentativas de contato, não obtive qualquer resposta da empresa, tanto com relação ao meu motor, que já está com a empresa faz mais de um mês, quanto, ao motor que deixaram provisoriamente e agora não consigo abrir a porta de aço.
Importante dizer que não se trata de mal-uso do produto, pois sempre tomei cuidado e segui as orientações de uso, além disso, o local é um estabelecimento que ainda não está em funcionamento, portanto, sequer a porta é aberta com frequência.
Assim, tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê a responsabilidade da empresa pela qualidade e segurança do produto colocado no mercado, bem como pelo atendimento pós-venda.
É inadmissível a ausência de posicionamento e a falta de solução para um problema que claramente decorre de vício do produto.
Portanto, solicito que seja dada uma solução imediata para o meu problema, seja pelo reparo adequado ou substituição do motor, além de um retorno formal da empresa, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.