Atraso na entrega e pedido de cancelamento
Respondida
Ilhéus - BA
15/06/2025 às 16:35
ID: 219713423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 31 de maio com a promessa de que chegaria em até dois dias úteis. Paguei um frete um pouco mais caro para isso. Hoje é dia 15 de junho e NADA. Já mandei mensagem tentando cancelar minha compra mas disseram que já estava com a transportadora desde o dia 9. Não faz sentido nenhum, se o frete é de 2 dias úteis pq está com a transportadora há tanto tempo? Em todo caso, peço mais uma vez o cancelamento da compra e a devolução do meu pix. Só comprei pq achei que ia chegar rápido. Comprei para dar de presente em um aniversário inclusive, que já passou. Sejam mais transparentes e devolvam o meu dinheiro. Obrigada
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 13:51
Oi, Lidia!
Primeiramente agradecemos o contato. Nossa premissa é otimizar nossos serviços, inclusive o atendimento.
Lidia, conferimos que seu pedido se tratava se um item sob encomenda com prazo de 35 dias úteis e 02 dias úteis para entrega após recebimento do produto em nossa empresa. Acreditamos que no momento da compra não tenha se atentado no checkout quanto a essa informação.
No entanto, seu envio estava dentro do prazo para nós. Conforme solicitado posteriormente, o pedido foi cancelado e estornado após seu recebimento.
Realizamos o valor integral do estorno embora em nossas cláusulas e até mesmo na página do produto, listamos que não realizamos estorno dos envios, porém diante da situação o fizemos sem problemas!
Esperamos que tenha uma nova experiência conosco e buscaremos medidas mais transparentes para que outros parceiros não interpretem de maneira incorreta sobre nossas entregas.
Tenha uma ótima semana.
Att,