Cobranças adicionais e perda de prazo por falta de orientação da Original Soluções
Não resolvido
Carapicuíba - SP
10/07/2026 às 19:52
ID: 253622273
Título: Falta de informação, cobranças adicionais e perda de prazo por falta de orientação.
Contratei os serviços da Original Soluções após o atendente Pierre informar que, se eu contratasse o serviço em março, meu problema seria resolvido até abril. Com base nessa informação, realizei a contratação.
Depois disso, a atendente Letícia entrou em contato solicitando um documento elaborado por um perito grafotécnico. Informei que não tinha condições financeiras de arcar com esse custo. Em seguida, ela solicitou um novo pagamento no valor de R$ 1.853,00 para uma supostas "declarações".
Posteriormente, uma representante da RB entrou em contato pedindo que eu assinasse uma procuração e enviasse alguns documentos. Como eu não havia sido informado sobre essa empresa, procurei orientação da Letícia, que me disse para não responder enquanto não fosse enviado um código de confirmação.
No dia 3, a representante da RB enviou o código. Perguntei se eu deveria imprimir, assinar e devolver a procuração, mas não obtive resposta. Fiz a mesma pergunta à Letícia, da Original Soluções, e novamente não recebi qualquer orientação.
Somente hoje a Letícia respondeu, informando que o documento não foi entregue dentro do prazo. No entanto, o prazo foi perdido justamente porque minhas dúvidas não foram respondidas a tempo. Tenho prints de todas as conversas que comprovam que busquei orientação antes do vencimento do prazo e não fui atendida.
Até o momento, o problema que me prometeram resolver em abril continua sem solução. Além do desgaste emocional, enfrentei cobranças adicionais, falta de comunicação e prejuízo causado pela ausência de orientação adequada.
Solicito um posicionamento da empresa, a devida apuração do ocorrido e uma solução efetiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:36
Olá Prezada!
Avaliamos o caso com o intuito de esclarecer qualquer dúvida do caso que está em andamento normalmente
No entanto, ressalto que a empresa vem prestando todo o serviço pelo qual fora contratada, sendo que o funcionamento de nossa prestação de serviço está discriminado em nosso contrato celebrado entre as partes, onde não houve falha e o serviço foi prestado.
É importante salientar que fizemos algumas tentativas de contato com a senhora para podermos compreender com mais clareza a sua insatisfação. Aonde identificamos a sua dificuldade com a empresa.
Gostaríamos de ressaltar que a empresa tem total interesse e continua dando respaldo a prestação de serviço.
O seu processo foi distribuído sob o N *****, na 5 Vara Cível da Comarca de Carapicuíba.
A senhora foi notificado a encaminhar documentações atualizada pois o juiz determinou esses documentos para continuação das movimentações processuais nos dias 17/06/2026, dia 23/06/2026, dia 03/07/2026 e dia 07/07/2026. E o senhor não nós encaminhou impossibilitando de continuarmos com o processo.
Os prazos fornecidos inicialmente seriam para as tratativas de forma extrajudicial, e a senhora fez todo o acompanhamento em relação as negativas do banco sobre essas tentativas amigáveis, não tivemos outra opção a não ser as vias judiciais. Mediante a essas informações fornecidas ao tribunal de justiça ficamos no aguardo da sentença do juiz ser publicada e infelizmente o juiz não faz as movimentações todos os dias nos levando a respeitar um prazo judicial.
Agradeço sua atenção e compreensão! Coloco-me ao seu dispor para qualquer esclarecimento, será um prazer atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Original Soluções
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:42
A empresa original Soluções não resolveu meu problema, não resolve os problemas e ainda não devolve valores, pelo contrário no meu caso só perdir o valor investido, além da comunicação que é péssima, por esse motivo não indico a ninguém essa empresa.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:43
Péssima em resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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