Demora e Falta de Informações sobre Redução de Consignados - Serviço de Suporte Falho

Olá Prezado!
Avaliamos o caso com o intuito de esclarecer qualquer duvida do caso que esta em andamento normalmente
No entanto, ressalto que a empresa vem prestando todo o serviço pelo qual fora contratada, sendo que o funcionamento de nossa prestação de serviço está discriminado em nosso contrato celebrado entre as partes.
Verificando a respeito do seu caso, já houve as tratativas internamente, aonde o seu caso se encontra no departamento extrajudicial, para as negociações feita junto a sua financeira.

Atenciosamente,
Ouvidoria da Original Soluções
E-mail: [email protected]

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém a resposta continua muito genérica e não esclarece efetivamente o andamento do meu caso.

Entendo que o processo esteja no departamento extrajudicial, mas gostaria de saber quais medidas concretas já foram adotadas, quais contatos ou negociações foram realizados junto à instituição financeira e qual o prazo estimado para uma conclusão ou apresentação de resultados.

Ressalto que, até o momento, o único contato recebido foi relacionado à solicitação de novos pagamentos, sem que houvesse qualquer informação objetiva sobre o andamento do serviço contratado.

Como cliente, acredito que tenho direito a receber informações claras, atualizações periódicas e transparência sobre as ações que estão sendo realizadas em meu nome.

Fico no aguardo de um posicionamento mais detalhado e de um prazo para retorno.

Vocês informaram que tentaram contato várias vezes, mas isso não corresponde à realidade. Houve apenas um único contato, que teve como objetivo solicitar um novo pagamento. Após eu não realizar esse pagamento, deixei de receber respostas e retornos às minhas mensagens.

A atendente também informou que o meu caso está parado por falta de comunicação, o que não é verdade. Tenho buscado informações sobre o andamento do processo diversas vezes, porém não obtenho retorno.

Inclusive, já havia solicitado anteriormente que entrassem em contato comigo, mas isso não foi cumprido. Minha reclamação não é apenas pela demora, mas principalmente pela falta de comunicação, transparência e informações corretas sobre o andamento do meu caso.

Além disso, indiquei colegas para a empresa acreditando no compromisso e na qualidade do serviço, e eles também estão enfrentando os mesmos problemas de demora e falta de retorno, o que aumenta ainda mais minha preocupação.

Solicito uma posição clara e verdadeira sobre a situação, bem como a continuidade do serviço que foi contratado.