Original Solucoes Ltda

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

27/07/2026 às 22:23

ID: 254988723

Alem da reclamação, é uma forma de ALERTAR outros consumidores sobre a conduta da empresa Original Soluções, que demonstrou total falta de transparência, omissão de informações e prática abusiva no momento da contratação.
No ato da venda, fui claramente informada de que o valor total do serviço seria de R$ 1.700,00, sem qualquer custo adicional, seja para a empresa ou taxas externas, como por exemplo, despesas de cartório e outros. Com base nessa informação, realizei o pagamento imediatamente.
No entanto, após o pagamento já efetuado, fui surpreendida com a exigência de um valor adicional de mais de R$ 2.000,00 correspondente a uma documentação, que segundo a empresa, é necessária para dar continuidade ao serviço.

Além disso, o contrato só foi enviado depois do pagamento, ou seja, não tive acesso prévio às condições completas antes de efetuar o pagamento, o que demonstra falta de transparência e omissão de informações essenciais no momento da contratação.
Ou seja, fui levada a contratar com base em uma informação incompleta e divergente da realidade, o que caracteriza:

Descumprimento da oferta;
Publicidade enganosa;
Prática abusiva;
Violação do direito à informação clara e adequada.
Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago, porém a empresa tenta se justificar utilizando o prazo de 7 dias de arrependimento, ignorando completamente a falha na prestação do serviço e a divergência entre o que foi ofertado e o que está sendo cobrado.
Reforço que possuo todas as provas, incluindo conversas que comprovam claramente o valor informado no momento da venda, e a exclusão da possibilidade de valores adicionais (seja para qual fim fosse necessário).
A empresa tenta desviar do problema alegando que o serviço está em andamento, que essas informações de custos adicionais não poderiam ser passadas no momento da venda, porém isso não corrige a irregularidade na contratação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

A oferta deve ser clara e cumprida (art. 30 e 35);

A omissão de informação essencial caracteriza prática enganosa (art. 6, III);

É vedado obter vantagem excessiva (art. 39, V).

Portanto, não aceito respostas genéricas ou evasivas.

Reforço minha solicitação:

Cancelamento imediato do contrato

Devolução integral do valor pago (R$ 1.700,00)

Caso a empresa continue se esquivando, registrarei denúncia formal no PROCON e ingressarei com ação judicial, incluindo pedido de indenização por danos morais, considerando o desgaste e a conduta abusiva.
Reforço que não aceitarei respostas automáticas ou evasivas. Aguardo solução concreta.